Serveurs Vocaux Interactifs

Découvrez les articles sur les Serveurs Vocaux Interactifs pour comprendre comment vous pouvez offrir un accueil téléphonique unique et professionnel à vos clients.

Utiliser les statistiques de votre SVI pour optimiser vos menus

a publié cet article le 27/04/2016
Utiliser les statistiques de votre SVI pour optimiser vos menus

Dans les menus d’un serveur vocal, il existe deux écoles : ceux qui optent pour le confort et la facilité en configurant des menus pratiques à tout moment et pour tout le monde, et ceux qui choisissent de passer à la vitesse supérieure en les adaptant en continu. Si la première option est tout à […]

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5 Bonnes Pratiques pour dynamiser votre Call Flow

a publié cet article le 22/03/2016
5 Bonnes Pratiques pour dynamiser votre Call Flow

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3 Call Flows pour Optimiser votre Accueil Client

a publié cet article le 08/03/2016
3 Call Flows pour Optimiser  votre Accueil Client

Accueillir votre client par téléphone, au même titre qu’en face-à-face, en dit long sur pas mal de choses à votre sujet : votre réactivité, votre enthousiasme, votre capacité à lui apporter des solutions, parmi tant d’autres. C’est pourquoi il est fondamental pour vous de mettre en place un serveur vocal de qualité, qui fera baisser […]

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Zoom fonctionnalité : conversion automatique des audios

a publié cet article le 02/02/2016
Zoom fonctionnalité : conversion automatique des audios

Les produits Call Tracking, Cloud SVI et Voice Publisher vous permettent d’utiliser des fichiers audio pour diffuser des messages à vos appelants. Et nous allons vous présenter une fonctionnalité qui va vraiment vous simplifier la vie !   Conversion automatique Vous recevez les fichiers audio de la part de votre studio d’enregistrement fournisseur. Problème, parfois […]

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Pouvez-vous faire un poisson d’Avril aux clients qui vous appellent ?!

a publié cet article le 31/03/2015
Pouvez-vous faire un poisson d’Avril aux clients qui vous appellent ?!

Surfer sur l’actualité du calendrier est souvent un exercice d’équilibriste. Lorsque cela fonctionne bien, c’est très bon pour votre marque et votre image auprès de vos clients. Mais attention, un pas de travers et c’est la chute ! En cette veille de premier Avril, est-ce intéressant pour votre entreprise de faire un poisson d’Avril aux […]

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5 choses fondamentales que vos clients attendent de votre Service Clients

a publié cet article le 05/03/2015
5 choses fondamentales que vos clients attendent de votre Service Clients

Lorsque vos clients décident d’appeler votre Service Clients, c’est qu’ils pensent que c’est le moyen le plus efficace pour que vous les aidiez à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent. Comprendre ce que vos clients attendent lorsqu’ils vous appellent est une étape clé pour améliorer leur satisfaction et construire des relations de confiance entre eux et […]

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5 raisons d’intégrer vos données métiers dans votre SVI

a publié cet article le 25/02/2015
5 raisons d’intégrer vos données métiers dans votre SVI

Les données relatives à vos clients (numéro client, numéro de commande, etc.), les données relatives à votre organisation (les sites ou les équipes qui reçoivent des appels téléphoniques), et les données relatives à votre activité (information sur les prix, information sur les horaires des vols, etc.) sont autant de données précieuses que vous pouvez mettre […]

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Accueil téléphonique : combien de choix dans vos menus ?

a publié cet article le 29/01/2015
Accueil téléphonique : combien de choix dans vos menus ?

C’est une question au combien importante pour votre accueil téléphonique, car elle détermine l’expérience qu’auront les personnes qui vous appellent et par conséquent, l’image – positive ou négative – qu’ils auront de votre entreprise. On dit souvent que la première impression est souvent la bonne, voici comment organiser les choix dans vos menus pour délivrer […]

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