Serveurs Vocaux Interactifs

Découvrez les articles sur les Serveurs Vocaux Interactifs pour comprendre comment vous pouvez offrir un accueil téléphonique unique et professionnel à vos clients.

7 conseils pour un bon SVI

a publié cet article le 11/12/2014
7 conseils pour un bon SVI

Le Serveur Vocal Interactif (SVI) est une vitrine pour votre entreprise. C’est le premier contact par téléphone qu’ont les personnes qui vous appellent. Elles décident de vous appeler car elles estiment que c’est le meilleur moyen d’avoir des réponses à leurs questions, leurs problèmes. Voici 7 conseils utiles et pratiques que vous pouvez appliquer pour […]

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Assurer un bon Service Clients par téléphone pendant les Fêtes

a publié cet article le 24/11/2014
Assurer un bon Service Clients par téléphone pendant les Fêtes

Les Fêtes de fin d’année apportent leur lot de bonheur mais sont aussi parfois un véritable casse-tête dans votre entreprise, en particulier pour le Service Clients. Vous devez jongler entre les congés de vos collaborateurs et les contacts – parfois très importants à cette période – de vos clients. Voici 5 manières simples, peu coûteuses […]

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5 petites astuces pour assurer un excellent service client par téléphone pendant les vacances d’été

a publié cet article le 08/07/2014
5 petites astuces pour assurer un excellent service client par téléphone pendant les vacances d’été

Les vacances d’été arrivent dans quelques jours et tout le monde est heureux de pouvoir faire une pause, profiter du soleil et recharger les batteries ! Mais les vacances d’été, c’est aussi parfois (souvent) le casse-tête pour assurer un service clients aussi efficace que le reste de l’année dans votre entreprise. Les problèmes sont globalement […]

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Top 10 des stratégies de routage d’appels

a publié cet article le 25/06/2014
Top 10 des stratégies de routage d’appels

Comment transférez-vous les appels des clients à la bonne personne le plus rapidement possible ? Comment évitez-vous les plaintes en raison de l’attente, que vos clients appellent les concurrents ou encore qu’ils soient mis en relation avec le mauvais département ? Miser sur des stratégies de routage des appels adaptées dans votre serveur vocal interactif (SVI) […]

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Serveur Vocal : 8 questions à poser à votre fournisseur

a publié cet article le 02/06/2014
Serveur Vocal : 8 questions à poser à votre fournisseur

Ca y est, vous êtes prêt à porter un projet de Serveur Vocal pour votre entreprise. Mais avant de vous décider sur le choix du partenaire qui va vous accompagner dans ce projet, il est essentiel de réfléchir aux fonctionnalités et à l’accompagnement dont vous avez besoin. Voici 8 questions que vous devriez poser aux […]

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Serveur Vocal : Comment faire un bon message d’accueil

a publié cet article le 28/05/2014
Serveur Vocal : Comment faire un bon message d’accueil

Le message d’accueil, c’est la première chose que vos clients, vos partenaires ou vos prestataires vont entendre lorsqu’ils vont vous appeler. Voici quelques astuces simples à mettre en œuvre pour leur donner une très bonne première impression dès le début de l’appel.   1. Soyez heureux que vos clients vous appellent Lorsque vous enregistrez des […]

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5 manières de rendre votre Serveur Vocal aussi tendance qu’un Selfie

a publié cet article le 23/05/2014
5 manières de rendre votre Serveur Vocal aussi tendance qu’un Selfie

Certes, la comparaison est audacieuse mais non dénuée de sens. Le selfie, c’est cette photo prise de vous-même, par vous-même avec votre smartphone, et que vous partagez avec vos amis (ie. les gens qui comptent pour vous) sur les réseaux sociaux. Les stars et les marques surfent également sur la vague pour renvoyer une image […]

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Quel est l’impact de votre numéro de téléphone ?

a publié cet article le 28/06/2013
Quel est l’impact de votre numéro de téléphone ?

Aujourd’hui chaque entreprise doit pouvoir être facilement contactée par ses clients et ses prospects. Le téléphone est un des moyens de communication le plus utilisé dans le monde. Plusieurs choix de types de numéro de téléphone sont envisageables pour une entreprise et il faut y porter une attention particulière. Comment le type de numéro impacte-t-il […]

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