Autocommutateur téléphonique : qu’est-ce que c’est ?
Dans un monde où des communications rapides et efficaces sont essentielles pour assurer le succès des entreprises, les systèmes téléphoniques jouent un rôle crucial. Et l’autocommutateur téléphonique, ou « autocom », est un système particulièrement performant pour gérer les appels internes et externes. Cet article a pour objectif de vous expliquer ce qu’est un autocommutateur téléphonique, comment […]
VoIP et SIP : les différences pour votre entreprise
Dans un monde dominé par les nouvelles technologies, le domaine des télécommunication n’échappe pas à la règle. Communications rapides, efficaces, pas trop chères et sécurisées sont autant d’attentes importantes auxquelles des innovations comme la technologie VoIP ou le protocole SIP participent à répondre. Ces deux termes sont souvent utilisés de manière interchangeable mais ils désignent […]
Fonctionnement et avantages de la téléphonie VoIP
Dans un passé pas si lointain, la téléphonie se résumait au RTC (Réseau Téléphonique Commuté). Cette téléphonie traditionnelle fonctionnait basiquement par des câbles de cuivre qui reliaient des postes téléphoniques entre eux et permettaient à plusieurs interlocuteurs de s’appeler. Ceci étant dit, ces systèmes présentaient certaines limites comme des coûts élevés, une infrastructure complexe et […]
Qu’est-ce que le call tracking sortant ?
Dans les stratégies commerciales modernes, la performance passe par la mesure. Tout est mesuré pour être analysé, puis optimisé. Et le téléphone est un canal de communication privilégié des équipes commerciales, à certains moments clés du cycle de vente. L’analyse des appels téléphoniques est donc un sujet important. Le suivi des appels sortants (parfois appelé […]
8 utilisations de l’IA qui améliorent le quotidien de votre entreprise
L’intelligence artificielle (IA), c’est un peu comme un mythe en quelques sortes : tout le monde en parle, mais personne ne sait vraiment ce que cela fait concrètement, ce que cela change au quotidien, ce qui s’améliore. La vague de l’IA dans l’opinion publique est telle que la pression est très importante pour les professionnels en […]
Nouveautés Dexem – Hiver 2024
Nous sommes ravis de vous présenter toutes les nouveautés de ce début d’année ! L’équipe est fière de vous proposer ses premières fonctionnalités d’intelligence artificielle et de nombreuses améliorations pour le call tracking dynamique sur votre site Web. Intégration Meta Ads Alors que les budgets de publicité digitale augmentent, dans un contexte de fragmentation où Google […]
Tout savoir sur la transcription des appels
Avec les avancées majeures de l’intelligence artificielle, dopée par la vague ChatGPT (grâce aux LLM dans les IA génératives), la transcription des appels devient beaucoup plus performante et surtout beaucoup plus accessible en termes de prix et de déploiement. Elle va donc se généraliser à très grande vitesse, dans la plupart des entreprises. Elle offre […]
Qu’est-ce que le Speech Analytics ?
La compréhension du parcours et des interactions clients, de la génération de lead au service client en passant par le closing commercial, est un enjeu majeur pour les entreprises qui souhaitent être le plus compétitif possible sur le marché. Les attentes des consommateurs sont de plus en en plus élevées et gare aux entreprises qui […]
STIR/SHAKEN ou comment lutter contre la fraude téléphonique
Qui n’a jamais eu un appel un brin suspect, dont l’appelant est un numéro de mobile, pour essayer de vous vendre une formation CPF à 20h le vendredi soir en urgence car vous alliez perdre tous les crédits chèrement acquis sur votre compte personnel de formation (CPF) d’ici le lundi si vous ne faisiez rien ? Voilà […]
