Bonnes Pratiques & Astuces

Découvrez toutes les bonnes pratiques et astuces pour améliorer l’accueil téléphonique de votre entreprise, paramétrer votre Serveur Vocal Interactif (SVI) et optimiser vos campagnes de Call Tracking.

Comment personnaliser le routage de vos appels selon vos horaires

a publié cet article le 05/07/2019
Comment personnaliser le routage de vos appels selon vos horaires

Pour nos clients, il est très important de prendre en compte la gestion de leurs horaires dans la configuration de leur solution d’automatisation du routage des appels. Celle-ci passe par la mise en place de calendriers dans le serveur vocal, et ces calendriers doivent être flexibles, personnalisables et simples à administrer, qu’ils soient utilisés pour […]

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4 bénéfices de l’enregistrement des appels pour votre entreprise

a publié cet article le 02/07/2019
4 bénéfices de l’enregistrement des appels pour votre entreprise

Le téléphone est un point de contact primordial entre l’extérieur et votre entreprise. Il représente un outil transverse à vos différentes équipes et collaborateurs. Des leads échangent au téléphone avec vos équipes commerciales en phase d’avant-vente. Suite à un achat, ces mêmes interlocuteurs contactent votre service client. Dans le même temps, vous communiquez aussi par […]

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Les Incontournables pour réussir un appel commercial

a publié cet article le 13/06/2019
Les Incontournables pour réussir un appel commercial

Lors d’un appel téléphonique, votre cerveau a énormément de choses à penser. Et plus encore lorsque vous savez qu’une vente est en jeu. Vous êtes alors plus alerte sur l’intonation de votre interlocuteur, ses réactions et les questions qu’il peut vous poser à tout moment. Et si votre expertise vous permet de jouer sur tous […]

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Comment augmenter les revenus d’une agence grâce au call tracking ?

a publié cet article le 11/06/2019
Comment augmenter les revenus d’une agence grâce au call tracking ?

Le call tracking permet aux agences digitales d’augmenter leurs revenus en s’appuyant sur 3 leviers : l’acquisition de nouveaux clients, la fidélisation des existants et l’augmentation des revenus récurrents. Comment ? Découvrez la réponse détaillée dans cet article.   Le call tracking, quésako ? Le call tracking est une solution conçue pour analyser les appels téléphoniques issus de […]

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Ventes : Comment rappeler la bonne personne au bon moment ?

a publié cet article le 22/05/2019
Ventes : Comment rappeler la bonne personne au bon moment ?

Tous les jours, en tant que force de vente, vous pouvez traiter jusqu’à plusieurs dizaines d’appels. À cela s’ajoutent des réunions en interne, des déplacements chez vos clients ou des sessions de démonstration produits. Dans ces conditions, pas facile de garder le rythme et de rappeler immédiatement un lead lorsque vous manquez son appel ! Or, […]

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Agences : Comment se différencier avec le Call Tracking ?

a publié cet article le 15/05/2019
Agences : Comment se différencier avec le Call Tracking ?

15 000 : ce chiffre représente le nombre d’agences de communication recensées par l’AACC et l’Observatoire Com Media en France au début de l’année 2018. Devant cette multitude d’offres, choisir un prestataire devient compliqué pour les entreprises. Les agences, quant à elles, tentent de se démarquer de leurs concurrents pour justement apparaître comme LA solution de référence […]

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5 sources d’inspiration pour la vente hors du bureau

a publié cet article le 10/05/2019
5 sources d’inspiration pour la vente hors du bureau

Le métier de commercial demande un investissement personnel et émotionnel particulièrement important. Pour comprendre le besoin de vos leads et closer efficacement, vous devez quotidiennement mettre à contribution tout votre vécu et vos expériences. Vous motiver à garder le cap passe autant par votre état d’esprit et la cohésion avec vos collègues en interne que […]

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Automobile : Comment réussir la qualification du besoin client par téléphone ?

a publié cet article le 18/04/2019
Automobile : Comment réussir la qualification du besoin client par téléphone ?

Dans le secteur de l’auto, la communication par téléphone occupe une place essentielle à plusieurs étapes déterminantes de l’avant-vente, dont la qualification de besoin. Imaginez les deux cas suivants : Cas 1 : Votre client appelle directement votre garage ou votre concession, et envisage de s’y rendre par la suite s’il obtient les réponses qu’il […]

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