Marchés & Tendances

Voici une série d’articles très intéressants sur les tendances des marchés de la Relation Clients, de la Téléphonie et du Marketing Mobile.

Comment le téléphone a aidé Zappos à être rachetée 1,2 milliard de dollars par Amazon ?

a publié cet article le 06/12/2018
Comment le téléphone a aidé Zappos à être rachetée 1,2 milliard de dollars par Amazon ?

En 2009, Amazon rachetait Zappos, le leader et l’un des précurseurs de la vente de chaussures en ligne aux États-Unis, pour près de 1,2 milliards de dollars. À l’époque, il s’agissait d’un des plus gros deals de la jeune histoire du E-commerce. Et l’épopée de Zappos a d’ailleurs bien inspiré plusieurs clones européens que nous […]

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Une entreprise peut-elle se passer de commerciaux ?

a publié cet article le 29/11/2018
Une entreprise peut-elle se passer de commerciaux ?

Surtout pas ! Le commercial est indispensable, car c’est lui qui va délivrer un accompagnement personnalisé de qualité à votre lead, et le faire progresser dans le funnel de conversion. Voilà, l’article est terminé, merci de votre attention.   … Vous vous doutez bien que c’est un peu plus subtil que ça. Bien sûr, le point […]

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Pourquoi adopter le langage naturel ou la reco vocale dans votre serveur vocal interactif ?

a publié cet article le 20/11/2018
Pourquoi adopter le langage naturel ou la reco vocale dans votre serveur vocal interactif ?

Forts de la tendance impulsée par les assistants vocaux (Google Home, Amazon Alexa, etc.), les dialogues en langage naturel et reconnaissance vocale connaissent également une nouvelle dynamique pour l’accueil téléphonique des entreprises, et en particulier dans leurs serveurs vocaux interactifs pour accueillir les appelants et transférer leurs appels vers les bons interlocuteurs. Il faut dire […]

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ROI des campagnes digitales : 5 actions à prévoir dans votre plan marketing 2019

a publié cet article le 25/10/2018
ROI des campagnes digitales : 5 actions à prévoir dans  votre plan marketing 2019

Véritable ligne directrice du marketing depuis plusieurs années, ô combien répétée dans tous les médias et par tous les spécialistes, l’adoption d’une démarche ROIste pour piloter ses campagnes marketing sera encore absolument essentielle en 2019. Il faut dire que la tâche est ardue : vous devez optimiser votre budget tout en développant de nouveaux canaux […]

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Quelle place pour le téléphone dans la fonction commerciale?

a publié cet article le 23/10/2018
Quelle place pour le téléphone dans la fonction commerciale?

À en croire Internet, l’éradication du téléphone dans les entreprises est déjà en marche depuis un moment. Outil obsolète, démodé, qui ne fait plus le poids face à la montée en puissance de la communication instantanée et de l’intelligence artificielle, le storytelling de certains articles à ce sujet nous décrit presque des scènes de science-fiction. […]

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Qui se cache derrière Audrey ? Interview de Laurent Vermot-Gauchy, cofondateur du blog AudreyTips

a publié cet article le 18/10/2018
Qui se cache derrière Audrey ? Interview de Laurent Vermot-Gauchy, cofondateur du blog AudreyTips

AudreyTips est un blog sur le marketing digital fait par des entrepreneurs pour des entrepreneurs ! Chaque semaine, Audrey met à disposition 3 articles où elle découvre, teste et livre des astuces autour du marketing digital. Petite particularité, Audrey est un coach virtuel ! Qui se cache donc derrière ce personnage réunissant de nombreux lecteurs ? Rencontre avec Laurent […]

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5 bénéfices d’avoir son Serveur Vocal dans le Cloud

a publié cet article le 16/10/2018
5 bénéfices d’avoir son  Serveur Vocal dans le Cloud

Le Cloud est une véritable tendance de fond depuis plusieurs années, qui continue de se développer massivement dans tous les départements des entreprises. Il faut dire que la promesse est séduisante : gain de temps, meilleure maîtrise des budgets, autonomie de gestion, sécurité renforcée, accès à l’innovation plus rapide.  Cette tendance de fond s’applique donc […]

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Les 1001 job titles de la fonction commerciale

a publié cet article le 10/10/2018
Les 1001 job titles de la fonction commerciale

Sans fonction commerciale, une entreprise ne peut pas vendre. Ce qui me paraissait évident, c’est que cette fonction était l’affaire d’un vendeur en retail, et d’un commercial en B2B. Point barre. Mais en faisant un tour sur quelques sites d’annonces d’emploi, j’ai vite réalisé que les choses étaient loin d’être aussi simples.   Sur ces […]

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