Serveurs Vocaux Interactifs

Découvrez les articles sur les Serveurs Vocaux Interactifs pour comprendre comment vous pouvez offrir un accueil téléphonique unique et professionnel à vos clients.

Pourquoi adopter le langage naturel ou la reco vocale dans votre serveur vocal interactif ?

a publié cet article le 20/11/2018
Pourquoi adopter le langage naturel ou la reco vocale dans votre serveur vocal interactif ?

Forts de la tendance impulsée par les assistants vocaux (Google Home, Amazon Alexa, etc.), les dialogues en langage naturel et reconnaissance vocale connaissent également une nouvelle dynamique pour l’accueil téléphonique des entreprises, et en particulier dans leurs serveurs vocaux interactifs pour accueillir les appelants et transférer leurs appels vers les bons interlocuteurs. Il faut dire […]

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Nouveautés : Évolutions des Rapports Cloud IVR

a publié cet article le 30/10/2018
Nouveautés : Évolutions des Rapports Cloud IVR

Notre produit Cloud IVR se perfectionne et s’enrichit sans cesse pour répondre aux problématiques de demain. Aujourd’hui, nous sommes heureux de vous présenter les nouvelles évolutions apportées à vos rapports statistiques, disponibles dès maintenant dans votre compte.   Une organisation simplifiée de vos rapports L’onglet « Rapports » de votre compte Dexem Cloud IVR est un élément […]

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5 bénéfices d’avoir son Serveur Vocal dans le Cloud

a publié cet article le 16/10/2018
5 bénéfices d’avoir son  Serveur Vocal dans le Cloud

Le Cloud est une véritable tendance de fond depuis plusieurs années, qui continue de se développer massivement dans tous les départements des entreprises. Il faut dire que la promesse est séduisante : gain de temps, meilleure maîtrise des budgets, autonomie de gestion, sécurité renforcée, accès à l’innovation plus rapide.  Cette tendance de fond s’applique donc […]

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Période estivale : comment fournir à vos clients le service par téléphone disponible et efficace qu’ils méritent ?

a publié cet article le 02/07/2018
Période estivale : comment fournir à vos clients le service par téléphone disponible et efficace qu’ils méritent ?

L’été, tant attendu chaque année par les adeptes du soleil et de la plage, est enfin arrivé ! Ces quelques semaines sont particulières pour vous, vos collaborateurs et vos clients. Et votre entreprise a besoin de s’organiser durant cette période pour toujours délivrer la meilleure qualité de service possible, et notamment par téléphone.   Le service […]

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Utiliser les statistiques de votre SVI pour optimiser vos menus

a publié cet article le 27/04/2016
Utiliser les statistiques de votre SVI pour optimiser vos menus

Dans les menus d’un serveur vocal, il existe deux écoles : ceux qui optent pour le confort et la facilité en configurant des menus pratiques à tout moment et pour tout le monde, et ceux qui choisissent de passer à la vitesse supérieure en les adaptant en continu. Si la première option est tout à […]

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5 Bonnes Pratiques pour dynamiser votre Call Flow

a publié cet article le 22/03/2016
5 Bonnes Pratiques pour dynamiser votre Call Flow

Le Call Flow, c’est la structure de votre serveur vocal interactif qui définit le cheminement suivi par votre client lorsqu’il vous appelle. On le représente généralement sous la forme d’une arborescence composée de différents types de pages (Annonces, Menus, Messageries,…). Bien optimiser votre Call Flow est capital pour un accueil client de qualité, vous pouvez […]

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3 Call Flows pour Optimiser votre Accueil Client

a publié cet article le 08/03/2016
3 Call Flows pour Optimiser  votre Accueil Client

Accueillir votre client par téléphone, au même titre qu’en face-à-face, en dit long sur pas mal de choses à votre sujet : votre réactivité, votre enthousiasme, votre capacité à lui apporter des solutions, parmi tant d’autres. C’est pourquoi il est fondamental pour vous de mettre en place un serveur vocal de qualité, qui fera baisser […]

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Zoom fonctionnalité : conversion automatique des audios

a publié cet article le 02/02/2016
Zoom fonctionnalité : conversion automatique des audios

Les produits Call Tracking, Cloud SVI et Voice Publisher vous permettent d’utiliser des fichiers audio pour diffuser des messages à vos appelants. Et nous allons vous présenter une fonctionnalité qui va vraiment vous simplifier la vie !   Conversion automatique Vous recevez les fichiers audio de la part de votre studio d’enregistrement fournisseur. Problème, parfois […]

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