Serveurs Vocaux Interactifs

Découvrez les articles sur les Serveurs Vocaux Interactifs pour comprendre comment vous pouvez offrir un accueil téléphonique unique et professionnel à vos clients.

Zoom fonctionnalité : conversion automatique des audios

a publié cet article le 02/02/2016
Zoom fonctionnalité : conversion automatique des audios

Les produits Call Tracking, Cloud SVI et Voice Publisher vous permettent d’utiliser des fichiers audio pour diffuser des messages à vos appelants. Et nous allons vous présenter une fonctionnalité qui va vraiment vous simplifier la vie !   Conversion automatique Vous recevez les fichiers audio de la part de votre studio d’enregistrement fournisseur. Problème, parfois […]

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Pouvez-vous faire un poisson d’Avril aux clients qui vous appellent ?!

a publié cet article le 31/03/2015
Pouvez-vous faire un poisson d’Avril aux clients qui vous appellent ?!

Surfer sur l’actualité du calendrier est souvent un exercice d’équilibriste. Lorsque cela fonctionne bien, c’est très bon pour votre marque et votre image auprès de vos clients. Mais attention, un pas de travers et c’est la chute ! En cette veille de premier Avril, est-ce intéressant pour votre entreprise de faire un poisson d’Avril aux […]

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5 choses fondamentales que vos clients attendent de votre Service Clients

a publié cet article le 05/03/2015
5 choses fondamentales que vos clients attendent de votre Service Clients

Lorsque vos clients décident d’appeler votre Service Clients, c’est qu’ils pensent que c’est le moyen le plus efficace pour que vous les aidiez à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent. Comprendre ce que vos clients attendent lorsqu’ils vous appellent est une étape clé pour améliorer leur satisfaction et construire des relations de confiance entre eux et […]

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5 raisons d’intégrer vos données métiers dans votre SVI

a publié cet article le 25/02/2015
5 raisons d’intégrer vos données métiers dans votre SVI

Les données relatives à vos clients (numéro client, numéro de commande, etc.), les données relatives à votre organisation (les sites ou les équipes qui reçoivent des appels téléphoniques), et les données relatives à votre activité (information sur les prix, information sur les horaires des vols, etc.) sont autant de données précieuses que vous pouvez mettre […]

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Accueil téléphonique : combien de choix dans vos menus ?

a publié cet article le 29/01/2015
Accueil téléphonique : combien de choix dans vos menus ?

C’est une question au combien importante pour votre accueil téléphonique, car elle détermine l’expérience qu’auront les personnes qui vous appellent et par conséquent, l’image – positive ou négative – qu’ils auront de votre entreprise. On dit souvent que la première impression est souvent la bonne, voici comment organiser les choix dans vos menus pour délivrer […]

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7 conseils pour un bon SVI

a publié cet article le 11/12/2014
7 conseils pour un bon SVI

Le Serveur Vocal Interactif (SVI) est une vitrine pour votre entreprise. C’est le premier contact par téléphone qu’ont les personnes qui vous appellent. Elles décident de vous appeler car elles estiment que c’est le meilleur moyen d’avoir des réponses à leurs questions, leurs problèmes. Voici 7 conseils utiles et pratiques que vous pouvez appliquer pour […]

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Assurer un bon Service Clients par téléphone pendant les Fêtes

a publié cet article le 24/11/2014
Assurer un bon Service Clients par téléphone pendant les Fêtes

Les Fêtes de fin d’année apportent leur lot de bonheur mais sont aussi parfois un véritable casse-tête dans votre entreprise, en particulier pour le Service Clients. Vous devez jongler entre les congés de vos collaborateurs et les contacts – parfois très importants à cette période – de vos clients. Voici 5 manières simples, peu coûteuses […]

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5 petites astuces pour assurer un excellent service client par téléphone pendant les vacances d’été

a publié cet article le 08/07/2014
5 petites astuces pour assurer un excellent service client par téléphone pendant les vacances d’été

Les vacances d’été arrivent dans quelques jours et tout le monde est heureux de pouvoir faire une pause, profiter du soleil et recharger les batteries ! Mais les vacances d’été, c’est aussi parfois (souvent) le casse-tête pour assurer un service clients aussi efficace que le reste de l’année dans votre entreprise. Les problèmes sont globalement […]

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