Dans un passé pas si lointain, la téléphonie se résumait au RTC (Réseau Téléphonique Commuté). Cette téléphonie traditionnelle fonctionnait basiquement par des câbles de cuivre qui reliaient des postes téléphoniques entre eux et permettaient à plusieurs interlocuteurs de s’appeler.
Ceci étant dit, ces systèmes présentaient certaines limites comme des coûts élevés, une infrastructure lourde et complexe et un manque criant de flexibilité pour accompagner le développement de certains pays, certaines villes ou tout simplement certaines entreprises.
Avec l’arrivée de l’Internet et de ce qu’on appellera plus tard le « réseau Data », de nouvelles possibilités technologiques ont émergé pour pouvoir communiquer. C’est ainsi qu’est née la VoIP et l’un de ses cas d’usage principaux : la téléphonie sur IP.
Qu’est-ce que la VoIP ?
La VoIP, ou Voice over Internet Protocol, est un ensemble de technologies qui permet de transmettre la voix humaine via des réseaux de données, principalement Internet.
Cette innovation repose sur la conversion des signaux vocaux en paquets de données numériques qui sont ensuite envoyés par le biais d’un réseau IP (Internet Protocol). Contrairement au Réseau Téléphonique Commuté (RTC), où les appels sont acheminés par des circuits physiques et dédiés, la VoIP fragmente la voix en paquets de données, les transmet à travers divers chemins du réseau, puis les réassemble à leur destination pour recréer le signal vocal.
Le fonctionnement de la VoIP
Principes de base
Lorsqu’un utilisateur parle dans un téléphone VoIP, le son analogique de sa voix est d’abord converti en un signal numérique par un convertisseur analogique-numérique.
Ensuite, ce signal numérique est compressé par un codec pour réduire la taille des paquets de données, permettant une transmission plus efficace. Ces paquets sont alors envoyés sur le réseau IP, où ils voyagent vers le destinataire.
Enfin à l’autre bout, un processus inverse décompresse et convertit les paquets de données en un signal analogique, que le destinataire peut entendre.
Architecture de la VoIP
En matière d’architecture, on distingue 3 principaux composants qui sont :
- Des terminaux utilisateurs VoIP comme le Téléphone IP ou le Softphone (application logicielle installée sur un ordinateur ou accessible via le Cloud, sur des ordinateurs ou des smartphones) qui permettent de passer et de recevoir des appels.
- Des serveurs VoIP comme des serveurs SIP ou des IPBX qui permettent de créer, gérer et terminer des sessions de communication. Ces types de serveurs peuvent être installés on-premise, même si la grande majorité est désormais dans le Cloud.
- Des passerelles VoIP qui permettent de connecter les réseaux VoIP à des réseaux téléphoniques traditionnels (RTC) afin de pouvoir acheminer les appels téléphoniques entre les deux types de réseaux.
En parallèle, il faut savoir qu’il existe des protocoles bien spécifiques, comme le protocole SIP – pour Session Initiation Protocol – ou le protocole RTP – pour Real-Time Protocole – pour assurer les liaisons entre ces différents composants.
Processus d’un appel VoIP
Le processus d’un appel VoIP est relativement simple et suit la logique séquentielle suivante :
- Etablissement de la connexion : lorsqu’un utilisateur initie un appel VoIP, une demande est envoyée via SIP au serveur SIP, qui localise le destinataire et négocie les paramètres de l’appel. Le serveur SIP répond ensuite à l’appelant pour établir la connexion.
- Transmission du signal : une fois la connexion établie, la voix est convertie en paquets de données numériques. La qualité du service (QoS) est fondamentale pour assurer que les paquets de voix soient livrés rapidement et de manière fiable, minimisant la latence, la gigue et la perte de paquets.
- Sécurité des appels : les appels VoIP doivent être sécurisés pour être protégés contre les écoutes et les interceptions. Les méthodes courantes incluent le chiffrement des paquets de voix via des protocoles comme SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) et l’utilisation de pare-feu et de réseaux privés virtuels (VPN).
Les différents types d’appels téléphoniques sur IP
Appels VoIP vers le réseau téléphonique
Comme énoncé ci-dessus, les appels VoIP vers le réseau téléphonique traditionnel utilisent des passerelles VoIP pour convertir les paquets de données numériques en signaux analogiques ou numériques compatibles avec les lignes téléphoniques classiques. Cela permet de joindre des numéros de téléphone fixes ou mobiles depuis une plateforme VoIP. Bien que ces appels puissent entraîner des frais, ils sont généralement moins coûteux que les appels internationaux ou interurbains via les opérateurs traditionnels.
Appels sur IP via des applications mobiles
Des applications mobiles comme WhatsApp, Viber, Facebook Messenger et Dexem permettent de passer des appels VoIP en utilisant des données mobiles (réseaux 4G et 5G) ou le Wi-Fi. Elles sont accessibles depuis n’importe quel smartphone connecté, offrant une grande mobilité et des coûts réduits pour les appels, bien que la qualité de ces appels dépende de la connexion Internet disponible.
Appels entre utilisateurs de services VoIP
Les appels entre utilisateurs de services VoIP sont généralement utilisées dans des solutions de communications internes comme Slack, Zoom ou Microsoft Teams par exemple. Ce type de communication offre une haute qualité de service, une flexibilité importante, et généralement pas de coûts supplémentaires, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises notamment.
Les avantages de la téléphonie VoIP
La téléphonie sur IP offre de nombreux avantages par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels. En voici les principaux :
Réduction des coûts
L’un des avantages les plus significatifs de la VoIP est la réduction des coûts. Les appels sont généralement moins chers avec la VoIP que via les réseaux téléphoniques traditionnels.
Les entreprises peuvent également économiser sur les frais d’infrastructure, car la VoIP utilise les réseaux de données existants plutôt que d’exiger des lignes téléphoniques dédiées. De plus, les appels internes au sein de l’entreprise sont souvent gratuits, ce qui réduit encore davantage les coûts de communication.
Flexibilité et scalabilité
La VoIP offre une flexibilité importante, permettant aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet. Cette flexibilité est particulièrement avantageuse pour les entreprises ayant des employés en télétravail ou en déplacement.
De plus, la VoIP est facilement scalable car il est simple d’ajouter ou de supprimer des lignes téléphoniques selon les besoins de l’entreprise, sans nécessiter de modifications complexes de l’infrastructure. Quelques clics suffisent, comme c’est le cas avec la solution de téléphonie d’entreprise Dexem.
Fonctionnalités avancées
La VoIP propose des fonctionnalités avancées qui ne sont pas disponibles avec les systèmes téléphoniques traditionnels. Parmi les fonctionnalités les plus populaires, on trouve les menus vocaux, la transcription des appels, et l’intégration avec d’autres outils comme les CRM.
Dans un contexte professionnel, ces fonctionnalités spécifiques aux solutions de téléphonie VoIP contribuent à améliorer significativement l’efficacité et la productivité des salariés des entreprises.
Qualité, fiabilité et sécurité
Avec les améliorations constantes des technologies de réseau, la qualité des appels VoIP a considérablement évolué. Les appels VoIP peuvent désormais offrir une clarté vocale supérieure à celle des appels traditionnels, à condition d’avoir une connexion Internet stable et suffisante.
De plus, Les systèmes VoIP modernes intègrent des mesures de sécurité robustes pour protéger les communications contre les écoutes et les intrusions. Des protocoles permettent par exemple de crypter les appels avec un niveau de sécurité très élevé, à l’inverse des systèmes téléphoniques traditionnels.
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La téléphonie sur IP apporte une réduction des coûts, une meilleure flexibilité, des fonctionnalités avancées, avec un fort degré de qualité/fiabilité/sécurité. Elle est littéralement incomparable avec la téléphonie traditionnelle !
C’est pourquoi elle est adoptée massivement par de nombreuses entreprises pour gérer les appels à l’extérieur (clients, fournisseurs, candidats), comme les appels internes entre collaborateurs.
Et l’arrivée des nouvelles technologiques d’intelligence artificielle ouvre de nouvelles perspectives. Il est donc d’autant plus intéressant de mettre en place la téléphonie sur IP si ce n’est déjà fait, en s’équipant d’une solution de téléphonie VoIP.
