Automobile : comment améliorer la gestion des appels de votre réseau de concessions ?6 min read

Le canal téléphonique occupe une place déterminante dans l’activité quotidienne de vos concessions : Disponibilité d’un véhicule, détails sur les tarifs, demande de maintenance…les utilisations du téléphone par les clients sont variées et font de ce moyen de contact, un indispensable des concessions.

Néanmoins, il n’est pas toujours évident de gérer l’ensemble des appels entrants, surtout lorsque ces derniers concernent des établissements géographiquement éloignés…

Avant que l’accueil téléphonique de votre réseau de concessions ne devienne un véritable casse-tête, découvrez la solution SVI Réseaux !

 

Faites le choix d’une solution centralisée & dématérialisée

La gestion de la téléphonie de votre réseau de concessions peut devenir un véritable casse-tête. En effet, entre les différents systèmes, voire les différents fournisseurs, impossible d’avoir une gestion homogène de l’accueil de vos clients par téléphone sur l’ensemble du réseau. Surtout quand il s’agit de solutions historiques installées sur site, parfois non maintenues et qui nécessitent des frais importants lorsque des prestataires doivent intervenir.

Avec notre solution de serveur vocal interactif pour les réseaux, vous centralisez la gestion de l’activité téléphonique de vos différents points de vente, directement sur le web. Des administrateurs de la tête de réseau et des administrateurs propres à chaque concession, peuvent rejoindre votre compte et accéder aux informations qui les concernent grâce aux différentes permissions.

Une solution centralisée et dématérialisée vous permet également d’optimiser vos budgets. En effet, une seule solution vous suffit aujourd’hui à gérer l’ensemble de vos établissements. Cela vous évite d’avoir une solution par concession et ainsi, de réaliser de réelles économies. Dans un contexte de digitalisation important, vous devez investir énormément, dans de nombreux projets, pour répondre à l’évolution des attentes clients. Et nous pouvons vous aider à faire des économies significatives, tout en profitant d’une meilleure solution.

 

Profitez d’une solution entièrement personnalisée

Votre réseau est, par définition, un ensemble d’établissements qui proposent des services similaires à vos clients sous une même marque. Cependant, il est parfois difficile de garantir une unité à votre réseau, notamment lorsque vous comptez de plus en plus d’établissements chaque année.

La solution SVI Réseaux vous permet d’harmoniser votre identité de marque à l’échelle du réseau. En effet, vous êtes libre de choisir les éléments qui composent votre SVI (musique d’attente, messagerie vocale…) et de les appliquer à l’ensemble des concessions qui composent votre réseau ou d’en personnaliser quelques-uns en fonction des concessions.

En effet, parce que chacune des concessions que comprend votre réseau est unique, vous pouvez parfaitement décider de personnaliser votre SVI en fonction de vos différents établissements.

Vous pouvez également décider de modifier votre accueil téléphonique en fonction des évolutions de votre réseau et ce, quand vous le souhaitez et chaque fois que cela est nécessaire.

L’utilisation de votre compte de gestion est simplifiée pour que vous puissiez travailler en autonomie. Lorsque votre réseau s’agrandit, vous pouvez décider d’ajouter une ou plusieurs nouvelles concessions à votre compte pour qu’elles aussi, profitent d’un accueil téléphonique professionnel et à l’image de votre réseau. De plus, vous êtes libres d’ajouter de nouveaux numéros, de modifier vos transferts d’appel, ou encore d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à votre compte.

Misez également compter sur les intégrations pour personnaliser votre serveur vocal interactif ! Les données relatives à vos clients, votre organisation ou votre secteur d’activité sont autant d’éléments qui permettent d’alimenter votre serveur vocal interactif.

Grâce aux intégrations, il vous est possible :

• D’associer un numéro appelant à un compte client VIP pour prioriser les appels entrants ;
• de lier un code postal à une concession pour transférer l’appelant vers la concession la plus proche ;
• d’associer un numéro appelant à un conseiller dédié pour personnaliser la prise en charge des appels ;
• etc…

Pour gérer ces données, propres à votre réseau, vous pouvez décider de fonctionner en interne, depuis votre compte Cloud IVR et grâce à des DataTables. Vous pouvez également importer vos données depuis votre propre système d’informations vers votre compte Cloud IVR, grâce à un Webhooks.

Exemple d’une DataTable répertoriant les données associées à chaque établissement du réseau.

En mettant vos données métiers au service de votre SVI, vous personnalisez votre accueil téléphonique, tout en améliorant la satisfaction de vos clients et en libérant du temps à vos agents.

 

Gagnez en visibilité sur vos performances

En tant que responsable de réseau, il est indispensable que vous puissiez suivre les performances de vos concessions. Cependant, comment s’assurer que la concession de Rennes gère ses appels de la même manière que la concession de Lyon ?

Avec les rapports statistiques Cloud IVR, obtenez une vision d’ensemble des performances téléphoniques de votre réseau grâce à des métriques clés :

• Appels reçus ;
• appels manqués ;
• appels décrochés ;
• durée d’appel.

Suivez ainsi la capacité de votre réseau à répondre à ses clients, mais pas seulement !

Les rapports de la solution réseaux Cloud IVR vous permettent également l’accès à des données d’appel par concession. Pour vous, c’est l’occasion de vérifier la gestion des appels entrants de chacun de vos établissements et ainsi, d’identifier des axes de travail concrets et ciblés qui vous permettront d’atteindre votre objectif de disponibilité, fixé à l’échelle du réseau.

Exemple d’un rapport de données par concession

Pour faire évoluer vos agents et les impliquer dans la gestion des appels, pourquoi ne pas les inviter dans votre compte de gestion ? De cette manière, vous favorisez les échanges collaboratifs et participatifs de vos équipes qui disposent désormais d’une visibilité complète sur leurs performances.

Analyser et comprendre les flux d’appels de chacune de vos concessions est un réel atout pour votre réseau. C’est l’occasion d’en apprendre davantage sur vos agents mais également sur vos clients et ainsi, de faire évoluer votre accueil téléphonique, tout en vous inscrivant comme un acteur compétitif sur le marché.

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La solution SVI Réseau de Cloud IVR vous permet de moderniser et de personnaliser votre accueil téléphonique, tout en gardant un œil sur les performance de vos équipes et ce, dans un seul et unique compte ! Quoi de mieux pour faciliter la gestion des appels de vos concessions ?