Le SMS commercial occupe une place de choix parmi les leviers de communication : en 2021, 4,5 milliards de messages promotionnels ont été envoyés par les entreprises, soit +18 % par rapport à l’année précédente. En effet, cet outil s’avère extrêmement efficace pour communiquer avec ses clients et pour prospecter, sachant qu’un SMS se rédige en quelques minutes, qu’une campagne coûte peu cher, et que 90 % des textos sont ouverts et lus après réception. C’est aussi un format accessible, pratique et intuitif, que tous les collaborateurs maîtrisent – même les plus réfractaires aux nouvelles technologies.
Pour autant, la création d’une campagne SMS ne doit rien laisser au hasard. Chaque message doit être soigneusement réfléchi, et diffusé auprès des bonnes personnes, au bon moment. Son contenu doit être adapté au destinataire et aligné avec les objectifs de l’entreprise. En somme, pour obtenir des résultats significatifs, il faut maîtriser l’art de rédiger un bon SMS commercial.
1. Informez-vous sur les règles légales à respecter
Comme toute démarche prospective et commerciale, l’utilisation du SMS professionnel nécessite de respecter un certain nombre de règles. En particulier, vous devez préalablement obtenir l’autorisation des destinataires, qu’il s’agisse de clients déjà intégrés à votre base de données ou de prospects nouvellement contactés.
On appelle cela une procédure d’opt-in : c’est le fait qu’un contact donne son consentement pour recevoir des messages promotionnels via un canal spécifique, par exemple en cochant une case dans un formulaire, ou en acceptant des conditions de participation à un jeu-concours. Notez que c’est l’une des exigences du RGPD (le règlement général sur la protection des données).
Au-delà de l’obtention préalable du consentement, chaque SMS commercial que vous envoyez doit intégrer une option permettant au destinataire de se désabonner, dès lors qu’il ne souhaite plus faire partie de la liste des contacts. (Exemple : « Pour vous désinscrire, répondez NON ».) Là encore, il s’agit d’une obligation légale. Mais voyez le bon côté des choses : vous disposerez au final d’une base de contacts qualifiée, dont tous les inscrits sont pleinement consentants – et donc potentiellement intéressés par vos offres !
2. Donnez un objectif clair à votre SMS commercial
Avant de rédiger le moindre SMS commercial, vous devez donner un objectif précis à chaque message que vous prévoyez d’envoyer. Il peut s’agir de promouvoir un produit ou un service, de lancer une offre promotionnelle, d’annoncer un événement à venir, ou tout simplement de rappeler un rendez-vous au client. En tout état de cause, cet objectif s’inscrit dans une stratégie plus globale et s’aligne sur la finalité de la campagne SMS, selon que vous cherchez à gagner en notoriété, à générer des contacts, à convertir des prospects en clients, ou encore à augmenter vos ventes.
Cette étape est cruciale, car elle va guider tout le travail de rédaction du SMS commercial. Le fait d’avoir un objectif à atteindre va vous permettre de déterminer le meilleur contenu possible, de choisir le ton adéquat, et de définir la structure pertinente pour votre message. Ainsi, un SMS dédié au lancement d’une offre promotionnelle sera marqué par une forme d’urgence (avec des termes comme « temporaire », « exclusivité », « dépêchez-vous », etc.), tandis qu’un message destiné à l’annonce d’un événement ou au rappel d’un rendez-vous sera plus informatif, donc plus formel.
3. Personnalisez votre message commercial
Il est important de personnaliser votre SMS commercial en tenant compte du profil du destinataire, mais aussi de ses attentes et besoins, du contexte de son projet, et de ses contraintes. Pensez à une chose : l’envoi d’un SMS est une démarche bien plus intimiste que la diffusion d’un e-mail, car vous entrez dans le quotidien du consommateur – le téléphone portable constituant un lien de communication direct avec lui. La personne qui vous a communiqué son numéro a choisi de vous faire confiance : en retour, elle mérite que vous vous adressiez personnellement à elle.
L’idée est ici de rédiger un SMS commercial selon des critères spécifiques, avec un contenu et un langage adaptés au destinataire. Quelques techniques pour y parvenir :
- Utilisez le nom du destinataire en début de message (« Bonjour Marie »), de façon à rendre l’expérience plus familière.
- Modulez la teneur du message en vous appuyant sur les données de comportement ou de préférence du contact, afin de rendre l’offre plus pertinente. Cela aura pour effet d’augmenter le taux de réponse et de conversion. Par exemple, vous pouvez vous baser sur l’historique d’achat du consommateur pour lui proposer un nouveau produit ou une mise à jour de son service (« Êtes-vous satisfait de ce produit ? Découvrez un accessoire indispensable pour optimiser votre expérience »).
- Concluez par quelques mots en accord avec le contenu du message (« Rendez-vous le (…) » ou « On attend votre réponse ! »).
Selon une enquête menée par Experian Marketing Services, les SMS personnalisés enregistrent un taux de réponse 6,2 fois plus élevé et un taux de conversion 4,5 fois supérieur. Le simple fait d’intégrer le nom du destinataire fait bondir le taux de réponse de 29 % !
4. Rédigez un SMS commercial identifiable, concis et impactant
Quelles sont les clés pour rédiger un SMS commercial à la fois qualitatif et efficace ? La meilleure façon de procéder est de respecter ces trois consignes : le contenu doit être identifiable, concis et impactant en même temps.
- Un contenu identifiable. Votre destinataire doit comprendre immédiatement d’où vient le message et quel est son but. Ce faisant, faites en sorte que votre marque soit identifiable d’emblée, ou du moins votre secteur d’activité. Par exemple : « Bonjour Marie, c’est Marc du service client de (…) ».
- Un contenu concis. La longueur d’un SMS n’est pas limitée, mais il est recommandé de faire aussi court que possible : un maximum de 160 caractères avec une accroche, une offre, un lien et une option de désabonnement. Il faut donc faire simple et efficace.</li>
- Un contenu impactant. Avec si peu de place, chaque mot compte ! Situez votre propos tout de suite ou cherchez à interpeller le contact, avant de présenter l’intérêt de votre offre. Enfin, placez un appel à l’action engageant. Exemple : « Envie d’un week-end en amoureux ? Cliquez sur ce lien pour bénéficier de -20 % sur votre prochain billet d’avion ». Vous pouvez aussi créer un sentiment d’urgence afin d’inciter le destinataire à agir sans attendre, par exemple en limitant la durée de validité de votre offre : « Offre réservée aux 100 premières réponses » ou « Valable 24 heures ».
Le contenu parfait pour un SMS commercial n’est pas évident à trouver. N’hésitez pas à multiplier les essais en pratiquant l’AB Testing : une démarche marketing qui vise à comparer l’efficacité de deux contenus différents pour une même campagne, afin de déterminer lequel rencontre le plus de succès.
5. Programmez soigneusement l’envoi de votre SMS commercial
Rédiger un bon SMS commercial ne suffit pas : il faut aussi choisir avec soin le moment de l’envoi, à la fois pour éviter de déranger le destinataire (sous peine de le voir se désabonner) et pour qu’il soit le plus réceptif possible. À ce titre, il y a deux paramètres à prendre en compte :
- Le moment de la journée. Évitez d’envoyer des messages commerciaux à des heures inopportunes : de bon matin, en soirée, ou le week-end. Préférez les jours de travail et les plages horaires « sociales » de la journée.
- La fréquence d’envoi. Dans le cadre d’une campagne d’envoi de plusieurs SMS, l’idée est de rester pertinent, sans jamais devenir intrusif. L’équilibre n’est pas facile à trouver : il s’agit de ne pas surcharger le destinataire avec des messages trop fréquents, sans le laisser non plus trop longtemps sans nouvelles. L’idéal étant de réserver l’envoi de SMS à des occasions spéciales, comme des offres promotionnelles pertinentes pour le contact, et d’orienter le reste de la communication vers d’autres canaux comme l’e-mail.
Pour un maximum d’efficacité, il est recommandé d’employer un outil pour faciliter la rédaction et l’envoi des SMS commerciaux. Une solution de ce type vous permet de créer vos campagnes et rédiger vos SMS depuis votre ordinateur et de les visualiser avant envoi, d’insérer des champs de personnalisation (en fonction des données de la base de contacts), de lancer des tests A/B, d’automatiser les envois, et d’obtenir des statistiques sur votre campagne SMS. D’autres outils intègrent des réponses automatiques déclenchées en fonction d’événements spécifiques : c’est le cas de la fonctionnalité d’envoi de SMS du serveur vocal interactif.
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En somme, rédiger un SMS commercial nécessite d’adopter un ensemble de bonnes pratiques réglementaires, rédactionnelles et marketing. C’est la condition pour en faire un véritable levier de croissance pour votre entreprise !
