La transcription des appels pour les marketeurs : avantages & cas d’usage6 min read

L’intelligence artificielle  est en train de transformer profondément le paysage marketing en offrant aux professionnels des technologies innovantes pour optimiser leurs stratégies et améliorer leurs performances. Dans le domaine de la téléphonie, la transcription des appels se fait particulièrement précieuse pour les équipes marketing.

Dans cet article, découvrez en détail cette innovation, ses avantages et comment l’utiliser au quotidien.

Les avantages de la transcription des appels pour les marketeurs

La transcription des appels permet de convertir l’audio d’une conversation téléphonique en texte écrit.  Et les avantages pour aider les marketeurs à atteindre leurs objectifs sont nombreux !

Disposer du transcript des appels entrants vous permet de  mener une analyse approfondie du contenu de ces échanges par téléphone avec vos prospects et clients.

Grâce aux rapports détaillés sur les transcriptions, vous analysez précisément :

• les termes utilisés par vos leads en étant très précis sur le champ sémantique et le vocabulaire qu’ils utilisent ;
• les sujets les plus abordés pour vous assurer que les réponses se trouvent déjà dans les contenus que vous produisez (ou au moins en partie) ;
• les  objectifs et les freins à l’achat pour développer des argumentaires efficaces, améliorer vos produits et aider votre équipe commerciale.

En tant que marketeur, ces données sont des ressources précieuses qui vous permettent d’optimiser votre stratégie, vos campagnes et votre messaging afin de les adapter au mieux aux attentes de votre audience.

Vous n’avez plus besoin de faire des hypothèses hasardeuses basées sur des intuitions ou des analyses partielles, vous avez une grande quantité de données fiables à disposition.

De plus, cela simplifie aussi significativement les relations avec votre équipe commerciales. Il y a moins de biais à analyser les CR des échanges dans le CRM, quand il y en a un. En effet, la transcription des appels vous permet aussi d’avoir accès à cette donnée lorsque vous n’avez pas accès au CRM ou qu’il n’est pas toujours complété par les commerciaux avec le contenu (ou un résumé du contenu) des appels.

3 cas d’usage de la transcription des appels pour les équipes marketing

La transcription des appels téléphoniques des leads et des clients est relativement récente et son adoption est très rapide par les marketeurs qui la découvrent ! Pour vous aider à comprendre comment vous pourrez l’utiliser concrètement au quotidien, voici par exemple 3 cas d’usage que nos clients marketeurs nous ont partagé :

L’optimisation des personas marketing

En analysant le contenu écrit des conversations, les marketeurs collectent des insights précieux sur les comportements, les besoins et les préoccupations de leurs prospects et clients. Ils identifient alors les termes fréquemment utilisés, comprennent les motifs de leurs appels et cernent les caractéristiques qui influent sur leurs décisions.

Cette approche basée sur la transcription permet d’affiner les personas marketing en intégrant des données concrètes issues d’interactions réelles par téléphone. Les équipes marketing peuvent ainsi  créer des personas plus précis et axés sur la réalité.

En tant qu’entreprise qui commercialise des produits électroniques grand public et grâce à la transcription des appels, vous découvrez que certains profils sont particulièrement intéressés par les fonctionnalités techniques de vos produits et utilisent des termes tels que « innovations », tandis que d’autres sont davantage axés sur leur facilité d’utilisation et parlent davantage de « simplicité » ou encore d’ « expérience utilisateur ». En intégrant ces données dans le processus de création de personas marketing, vous développez alors deux profils distincts. D’un côté, le persona « Technophile » pour lequel vous mettrez l’accent sur les caractéristiques techniques avancées. De l’autre, le persona « Utilisateur intuitif » pour lequel vous communiquerez plutôt autour de la facilité d’utilisation du produit.

Le perfectionnement des campagnes marketing et du messaging

La fonctionnalité de transcription des appels fournit des informations clés sur les attentes et le comportement des leads et clients. Ces données représentent une ressource essentielle pour les équipes marketing qui peuvent ainsi optimiser leurs contenus afin de les rendre plus pertinents pour leur marché cible. En effet, en identifiant les termes spécifiques utilisés par les appelants, leurs motivations ou freins à l’achat, les marketeurs peuvent affiner leur messaging, adapter les offres promotionnelles et créer des campagnes plus performantes.

Vous travaillez pour une entreprise proposant des solutions logicielles. Grâce à la transcription des appels, vous avez identifié que de nombreux leads expriment fréquemment des préoccupations liées à la facilité d’utilisation de votre outil. Forte de ces observations, votre équipe marketing adapte sa stratégie en créant des campagnes mettant en avant des tutoriels et démonstrations de votre logiciel pour souligner sa simplicité d’utilisation. De plus, vos annonces mettent désormais en avant des témoignages de clients qui le prouvent.

L’augmentation de la génération de trafic

La transcription des appels est également un outil puissant au service de l’augmentation de la génération de trafic sur votre site Web.

La transcription des appels simplifie l’analyse des conversations avec vos prospects et clients, vous aidant ainsi à identifier leurs besoins, préoccupations et intérêts. Cette compréhension approfondie vous guide lors de la création de contenus pertinents, destinés à attirer des visiteurs sur votre site Web. De plus, la transcription vous permet d’identifier les mots-clés utilisés par votre audience lorsque cette dernière recherche des produits ou services similaires en ligne. En intégrant ces mots-clés dans vos contenus et pages Web, vous améliorez le classement de votre site dans les résultats de recherche et augmentez donc considérablement votre trafic organique.

Enfin, la transcription des appels permet de repérer les éventuels problèmes rencontrés par vos clients lors de leur visite sur votre site. En les résolvant, vous pouvez améliorer l’expérience utilisateur, ce qui incite plus de visiteurs à explorer votre site et augmente vos taux de conversion.

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La transcription des appels émerge comme un outil offrant une multitude d’avantages et de cas d’usage aux équipes marketing.

En permettant une analyse textuelle et approfondie des appels, elle permet une compréhension précieuse des besoins, des préférences et des comportements des leads et clients. Correctement exploitées, ces données peuvent guider les stratégies marketing, ajuster les campagnes de manière personnalisée et augmenter la génération de trafic.