Le Groupe Vulcain améliore la qualification et le routage de ses appels entrants grâce à Cloud IVR1 min read
10 février 2022 | Relation Client
Le Groupe Vulcain est un groupe automobile originaire de la région Rhône-Alpes, spécialisé dans la vente de véhicules neufs et d’occasion. Responsable de plus de 30 établissements, l’entreprise a pour objectif d’assurer la joignabilité de chacune de ses concessions et ce, afin de satisfaire au mieux ses clients.
Pour l’accompagner dans ce challenge, nos équipes ont travaillé en collaboration avec Vulcain pour lui proposer une solution de serveur vocal interactif personnalisée et adaptée à ses besoins. Avec les nombreux déplacements de ses commerciaux, le Groupe Vulcain avait besoin d’une solution qui s’adapte à ses équipes et qui soit donc facilement accessible et modifiable.
Grâce au SVI Réseaux de Dexem, le Groupe Vulcain améliore la gestion de ses appels entrants : les appels sont qualifiés, transférés et redirigés vers des lignes fixes ou mobiles, en fonction des disponibilités de l’équipe commerciale. L’hébergement Cloud de la solution permet à n’importe quel utilisateur du compte de paramétrer un nouveau numéro de téléphone mobile et ce, depuis n’importe quel navigateur web. La fonctionnalité d’accès aux données d’appels en temps réel et depuis n’importe quel appareil a également séduit le groupe qui adapte désormais la gestion de ses appels en fonction de statistiques concrètes.
« Ce qui est bien dans votre solution c’est l’hébergement cloud et donc le fait d’avoir une souplesse d’utilisation. »
Xavier Rolland, Responsable Marketing.
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Découvrez l’amélioration de la gestion des appels du Groupe Vulcain racontée par Xavier Rolland, responsable marketing