Dans l’ère numérique actuelle, l’intégration de solutions innovantes est essentielle pour stimuler la croissance des entreprises. Et dans le domaine de la téléphonie Cloud, les outils de call tracking et de serveur vocal interactif (SVI) se démarquent particulièrement.
Le call tracking permet d’analyser et d’attribuer les appels entrants d’une entreprise. Il relie les appels aux campagnes marketing, sources de trafic ou encore supports à l’origine de ces appels afin d’analyser l’efficacité des actions marketing mises en place.
De son côté, le SVI permet d’automatiser la gestion des appels en fonction de règles définies. Pendant l’appel, le serveur vocal analyse les actions de l’appelant, telles que les touches du clavier sélectionnées, et en fonction de ces informations et des règles établies, transfère l’appel ou fournit une réponse audio.
Combinées, ces solutions forment un duo puissant, idéal pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs performances marketing et à améliorer leur expérience client. Dans cet article, découvrez les raisons qui poussent de nombreuses entreprises à considérer l’intégration d’un SVI dans leur solution de call tracking comme indispensable.
Distinguer les appels de vos leads et de vos clients
Si le call tracking permet d’attribuer un appel entrant à une campagne, source de trafic ou à un canal marketing, il n’intervient pas sur la qualification des leads par téléphone. Et c’est justement dans ce cas que le serveur vocal interactif entre en jeu !
La fonctionnalité de qualification des appels peut apporter des avantages significatifs à votre entreprise, telle que la distinction entre les appels de vos leads et ceux de vos clients.
Premièrement, distinguer les appels de vos leads de ceux de vos clients vous permet de calculer le véritable retour sur investissement de vos campagnes marketing. En se concentrant uniquement sur les appels de leads engendrés par vos campagnes marketing, vous obtenez une vision précise de leurs performances et pouvez évaluer de manière précise les gains que ces campagnes génèrent. Cela signifie que vous pouvez attribuer de manière plus précise les résultats à chaque initiative marketing spécifique, tout en mesurant l’impact sur la génération de leads.
Cette différenciation vous permet également d’allouer vos ressources de manière efficace. Vous pouvez assigner des équipes spécialisées à la gestion des appels de leads, et d’autres à la gestion des appels de clients existants. Cette approche garantit une communication adaptée pour chaque contact. Par exemple, vous pourrez mettre l’accent sur l’éducation et la démonstration de valeur lors des appels avec vos leads, tandis que les discussions avec vos clients se concentreront plutôt sur des questions liées au support ou à la fidélisation.
Identifier les motifs d’appels
Coupler votre solution de call tracking à un SVI vous permet d’évaluer l’efficacité de vos campagnes marketing en identifiant celles qui génèrent des appels, et plus important encore, celles qui génèrent des appels de qualité à votre entreprise.
Avant de transférer les appels aux conseillers, le SVI collecte des informations auprès des appelants. Ces données peuvent être intégrées à celles obtenues par le call tracking afin de profiter d’une vision plus approfondie des appels reçus par votre entreprise. Et parmi les informations recueillies par le SVI, le motif de l’appel se distingue particulièrement.
La compréhension des motifs d’appels vous permet d’en apprendre davantage sur les intentions des leads qui vous appellent et d’identifier des tendances significatives. En effet, les motifs les plus récurrents peuvent indiquer l’importance d’une campagne spécifique ou la popularité d’un produit ou service, par exemple. À long terme, cela vous permet d’ajuster votre messaging en fonction des motifs d’appels fréquents.
Ces données offrent également à votre équipe marketing la possibilité d’adapter ses canaux de communication. Ainsi, vous pouvez par exemple décider de renforcer votre présence en ligne pour fournir de manière proactive des informations à vos leads via des FAQ ou des études de cas, réduisant ainsi le volume d’appels à faible valeur ajoutée.
Augmenter votre taux de transformation
Bien que vos campagnes marketing engendrent des appels à votre entreprise, comment garantir la conversion de ces leads en clients ?
L’utilisation d’un serveur vocal interactif permet à votre équipe marketing d’optimiser le taux de transformation de ses leads par téléphone. En effet, grâce à son système automatisé, le serveur vocal interactif peut répondre aux appels 24h/24 et 7 j/7. Et cette fonctionnalité s’avère particulièrement avantageuse lorsque vos prospects vous contactent en dehors de vos heures d’ouverture habituelles.
Le SVI a en effet la capacité de transférer automatiquement vos appelants vers le service approprié. Mais en l’absence de vos conseillers, le SVI peut également fournir des informations aux leads par téléphone grâce à la diffusion de messages audio ou encore, l’envoi de SMS.
Ces fonctionnalités de réponse automatique, combinées à celle d’une messagerie peuvent s’avérer particulièrement efficaces. Vos appelants ont ainsi la possibilité de laisser le message de leur choix et ont l’assurance qu’un conseiller les rappellera, étant donné que ces derniers seront informés de l’appel manqué grâce à une notification par email.
En clair, grâce à un SVI, vous êtes garanti de la prise en charge de chaque appel issu de vos campagnes marketing, évitant ainsi de passer à côté d’opportunités. Vous ne manquez plus aucun lead marketing et, mieux encore, améliorez leur satisfaction par téléphone !
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En combinant la puissance du call tracking avec les fonctionnalités intelligentes du serveur vocal interactif, vous calculez le véritable retour sur investissement de vos actions marketing. Cette approche vous permet également d’ajuster vos messages en fonction des motifs d’appels et d’améliorer significativement le taux de transformation de vos leads par téléphone.
Avec Dexem, l’intégration de ces deux solutions est parfaitement réalisable. Certains de nos clients bénéficient déjà des avantages de cette combinaison, qui s’avère être un véritable succès ! Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter !
