Avec l’essor du numérique, les solutions de communication se sont peu à peu diversifiées. Aujourd’hui, la téléphonie VoIP – ou Voix sur IP – s’impose comme une alternative incontournable à la téléphonie traditionnelle pour assurer les échanges professionnels en entreprise.
Mais quelles sont les véritables différences entre la téléphonie classique, basée sur le réseau téléphonique commuté, et la VoIP, qui s’appuie sur Internet pour transmettre la voix ?
Découvrez les points clés à connaître pour faire le bon choix !
Vers une disparition de la téléphonie classique ?
La téléphonie classique, également appelée « téléphonie traditionnelle » ou « téléphonie RTC », repose sur le réseau de lignes téléphoniques physiques pour transmettre la voix. Son fonctionnement est relativement simple : lorsqu’un appel est passé, la voix est convertie en signal et transmise par un réseau de câbles jusqu’à la ligne téléphonique de l’appelé. Ce dernier reçoit le signal, qui est ensuite reconvertit en son.
Bien que ce système soit fiable et robuste, il nécessite une infrastructure matérielle lourde et coûteuse, qui comprend des équipements spécifiques pour gérer les appels et une équipe de maintenance pour assurer les mises à jour du système.
Si ce système de communication a dominé le secteur de la téléphonie pendant plusieurs décennies, il est en passe de devenir obsolète, principalement en raison de l’émergence de nouvelles technologies et de la fin progressive du réseau téléphonique commuté (RTC) annoncée par les opérateurs télécom français. Ce changement, prévu pour se concrétiser d’ici 2030, a pour objectif de libérer les ressources allouées à l’entretien du réseau cuivre pour les investir dans des technologies plus modernes comme la fibre optique.
La fermeture du RTC marque donc la fin d’une époque pour la téléphonie classique, et ses utilisateurs doivent désormais envisager une migration vers des alternatives comme la VoIP.
Le succès de la téléphonie VoIP en entreprise
La téléphonie VoIP (Voice over Internet Protocol) permet de passer des appels en utilisant la connexion Internet. Contrairement à la téléphonie classique qui utilise des lignes téléphoniques physiques, la VoIP fonctionne de manière dématérialisée et utilise le réseau IP (Internet Protocol) pour fonctionner. Concrètement, lorsqu’un utilisateur passe un appel VoIP, sa voix est convertie en signal numérique puis découpée en paquets de données, lesquels sont ensuite envoyés via Internet à son destinataire.
Apparue dans les années 1990, la VoIP s’est démocratisée récemment dans le monde de l’entreprise grâce à des applications logicielles comme Slack, qui ont participé à faire découvrir et à faciliter la communication orale à travers Internet. Depuis, elle a considérablement évolué, notamment grâce à l’amélioration des infrastructures Internet qui ont permis d’optimiser la qualité du son.
La téléphonie VoIP séduit de plus en plus d’utilisateurs en raison de sa simplicité d’utilisation par rapport aux systèmes téléphoniques classiques, mais aussi pour ses nombreux avantages : réduction des coûts, flexibilité, facilité d’utilisation et fonctionnalités avancées.
Les principales différences entre téléphonie classique et VoIP
Bien que la téléphonie classique et la téléphonie VoIP servent toutes deux à passer et recevoir des appels, elles se différencient par plusieurs caractéristiques :
L’installation et l’équipement
Alors que l’installation de la téléphonie classique nécessite des équipements spécifiques comme un téléphone fixe et de nombreuses connexions aux câbles du réseau, la téléphonie VoIP ne nécessite aucune installation. Il suffit d’être connecté à Internet pour l’utiliser, une opération qui se fait généralement en un clic.
La maintenance
La maintenance des systèmes de téléphonie classique est souvent contraignante car elle implique un suivi physique des lignes et des équipements, ainsi que l’intervention d’une équipe de maintenance sur site. Un procédé long et qui peut aussi s’avérer très coûteux ! En revanche, la VoIP permet une gestion à distance. De plus, les mises à jour logicielles sont réalisées automatiquement et régulièrement.
La flexibilité
La flexibilité est également un domaine où la téléphonie VoIP se distingue de la téléphonie classique. En effet, elle permet de passer des appels depuis votre téléphone fixe mais aussi depuis n’importe quel appareil connecté à Internet comme votre mobile ou votre ordinateur et ce, même en dehors du bureau, depuis votre domicile ou en déplacement.
En plus de faciliter le télétravail et les déplacements professionnels, la VoIP est une solution flexible dans sa gestion. Son utilisation est intuitive et permet d’ajouter une ligne, de modifier des fonctionnalités ou d’ajouter des utilisateurs en quelques clics, sans aucune compétence technique.
Les fonctionnalités
En termes de fonctionnalités, la VoIP offre bien plus de possibilités que la téléphonie classique. Elle permet, en plus des appels, d’accéder à des fonctionnalités avancées telles que le serveur vocal interactif, l’enregistrement des appels, les rapports statistiques ou encore la transcription des conversations.
La majorité de ces fonctionnalités sont incluses dans les abonnements de base, ce qui permet d’en profiter à moindre coût. En comparaison, la téléphonie classique est plus limitée et exige souvent des frais supplémentaires, notamment en maintenance, pour accéder à ces fonctionnalités.
Le coût
Si le coût est un critère déterminant dans le choix de votre solution de téléphonie, alors vous avez tout intérêt à vous tourner vers la téléphonie VoIP ! Pour tous les avantages cités précédemment, la VoIP s’avère être une option plus économique pour les entreprises. Deux raisons principales expliquent cette réduction des coûts :
- L’utilisation d’Internet : contrairement à la téléphonie classique, la VoIP ne nécessite pas d’infrastructure spécifique (câbles, commutateurs, terminaux téléphoniques…). En utilisant le réseau IP existant, les entreprises économisent donc sur les frais d’installation et de maintenance de leur système téléphonique.
- Les économies d’échelle : la téléphonie VoIP permet aux entreprises de centraliser leurs communications à moindre coût, particulièrement lorsqu’elles ont plusieurs bureaux ou sites en France ou à l’international.
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La téléphonie classique et la téléphonie VoIP diffèrent avant tout par leur technologie : la première repose sur des lignes physiques en cuivre, tandis que la seconde utilise Internet. Mais leurs différences ne s’arrêtent pas là !
En matière de coûts, d’installation, de prise en main et de fonctionnalités, la VoIP présente des avantages qui en font un choix stratégique pour votre entreprise. D’autant qu’avec la fin du RTC, adopter la VoIP ne tardera pas à devenir obligatoire. Alors pourquoi ne pas franchir le pas dès aujourd’hui ?
