L’univers digital ne cesse d’évoluer et, avec lui, l’utilisation des réseaux sociaux. Les utilisateurs de ces plateformes sont de plus en plus nombreux chaque jour. En effet, aujourd’hui, ce sont plus de 52 millions de français qui utilisent les médias sociaux, soit 80% de la population. En moyenne, ces internautes passent 1h55 par jour sur ces plateformes, soit 9 minutes de plus qu’en 2022*.
Au-delà de ces chiffres impressionnants, les réseaux sociaux sont devenus de réels outils de communication et d’information pour les internautes et, peu à peu, une réelle opportunité marketing pour les entreprises.
Vous souhaitez optimiser vos performances marketing en créant du lien avec vos clients et prospects ? Le social media marketing est fait pour vous !
* Source : Datareportal
Social media marketing : définition
Le Social Media Marketing, souvent abrégé sous l’acronyme SMM, signifie en français « Marketing des réseaux sociaux ». Cette stratégie regroupe l’ensemble des actions de création et de diffusion de contenu Web marketing réalisées sur différents réseaux sociaux. Autrement dit, le social media marketing consiste en l’utilisation des médias sociaux dans le but d’atteindre des objectifs marketing prédéfinis.
Le SMM fait partie intégrante de la stratégie Inbound marketing, puisqu’il consiste à proposer du contenu utile et personnalisé à sa cible, afin d’encourager la prise de contact.
Quels sont les avantages du social media marketing ?
Aujourd’hui, le social media marketing est un véritable levier de performances. Toutes les plateformes sociales sont sources d’opportunités pour les entreprises, qui peuvent s’appuyer sur ces réseaux pour améliorer leurs stratégies et atteindre leurs objectifs marketing.
Concrètement, en mettant en place cette stratégie vous pourrez :
Améliorer votre image de marque
En incluant les réseaux sociaux à votre stratégie marketing, vous augmentez considérablement votre notoriété. En effet, aujourd’hui, plus de la moitié des découvertes de marques en ligne se produit sur les médias sociaux. Il est alors crucial pour les entreprises d’entrer dans la sphère sociale digitale des internautes qui, quotidiennement, recherchent, se divertissent et partagent du contenu à leur communauté.
Pour cela, proposez des contenus de qualité à votre audience, adaptés à ses besoins et à ses centres d’intérêt. Plus les contenus proposés seront accordés à leurs envies et à leur univers, plus il sera facile d’attirer l’attention. Avec ce contenu qualitatif, les internautes seront encouragés à partager et à communiquer sur votre marque et ainsi, vous faire gagner en notoriété et en visibilité.
Générer plus de trafic
Aujourd’hui, la seule création d’un site Web ne suffit plus. Pour augmenter votre trafic, il est nécessaire de s’étendre sur plusieurs canaux de communication, dont les réseaux sociaux, afin d’être présent là où se trouvent vos futurs clients.
En utilisant les plateformes sociales adaptées, vous favorisez votre visibilité et attirez plus de trafic vers votre site Web, notamment en mettant en place des liens de redirection dans votre description ou dans vos publications par exemple.
En adoptant une stratégie social media marketing, vous attirez l’attention d’une audience présente sur les réseaux, qui ne serait probablement pas venue vous chercher sur le Web. Vous attirez donc une audience plus large ce qui, à terme, vous permet d’augmenter le trafic de votre site Web.
Générer plus de conversions
Aujourd’hui, plus de 30% des utilisateurs achètent directement depuis les réseaux sociaux. Ces plateformes sociales vous permettent en effet d’augmenter le nombre de conversions et ce, de plusieurs manières.
Premièrement, vous pouvez utiliser les publications ou publicités payantes pour promouvoir vos produits ou services directement auprès de votre audience, tout en l’incitant à interagir.
Les médias sociaux sont également l’endroit idéal pour partager des témoignages clients et avis, lesquels peuvent influencer les décisions d’achat.
En clair, grâce au SMM, vous ouvrez la porte à de nouvelles opportunités qui, avec une stratégie bien pensée et des objectifs marketing clairs, peuvent augmenter vos taux de conversion.
Améliorer votre satisfaction client
Le SMM est un excellent moyen pour interagir avec votre audience. En effet, les réseaux sociaux permettent des échanges spontanés et quasi-immédiats. La communication est donc largement simplifiée, ce qui vous permet d’être davantage réactifs et de créer de meilleures relations avec votre audience.
De nos jours, les entreprises sont de plus en plus soucieuses de la satisfaction et de l’expérience qu’elles offrent à leurs clients. Et pour cause ! Dans un monde où la concurrence est forte, il devient primordial de suivre les tendances et de développer sa portée via divers canaux digitaux.
Sur ces plateformes sociales, les clients partagent leur satisfaction (mais pas que !) et peuvent parfois aller jusqu’à promouvoir les marques auxquelles ils sont attachés. Les internautes sont donc de plus en plus engagés, jusqu’à parfois devenir ambassadeur d’une marque. Cet engagement est une réelle opportunité pour les entreprises qui fidélisent leurs clients, tout en les encourageant à communiquer sur leur produit ou service.
Quels sont les piliers du SMM ?
Le social media marketing repose sur 5 piliers essentiels, nécessaires pour optimiser vos performances :
1. La stratégie
La première étape pour mettre en place le SMM est de définir votre stratégie. En effet, pour débuter, il vous faut définir vos objectifs social media. Pour cela, vous pouvez utiliser la méthode SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel) qui vous permettra d’évaluer la faisabilité des objectifs définis.
Une fois les objectifs fixés, il est important de réfléchir aux KPIs à analyser. Grâce à ces indicateurs, vous pourrez observer ce qui fonctionne ou non et ainsi, optimiser votre stratégie en fonction.
Votre stratégie ne s’arrête pas là ! En plus de vos objectifs et KPIs, il vous faut également identifier votre audience cible, les réseaux sur lesquels elle se trouve et identifier les contenus auxquels elle est la plus sensible.
2. La planification
Une fois votre stratégie établie, il faut à présent planifier et organiser votre rythme de publication. Pour cela, vous pouvez mettre en place un calendrier éditorial. Celui-ci vous permettra d’ordonner vos idées en fonction de la priorité de vos objectifs.
Planifier vos contenus permet de gérer la cadence de vos publications et ainsi, d’optimiser leur fréquence en fonction des spécificités de chaque réseau social.
3. L’écoute
Sur les réseaux sociaux, nombreux sont les internautes à partager leur ressenti. Alor soyez à l’écoute et n’oubliez pas d’interagir avec eux ! Plus vous serez attentifs, réactifs et engagés, plus ils recommanderont votre marque et plus vous augmenterez votre notoriété.
Cependant, sur les réseaux sociaux, comme sur le Web, les internautes partagent leurs avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Alors, attention, même si certains d’entre eux partagent des avis négatifs envers votre marque, veillez à prendre le temps d’y répondre en essayant de trouver une solution pour que ceux-ci soient de nouveau satisfaits.
4. L’analyse
Créer du contenu et susciter de l’interaction est important, mais comment déterminer si la stratégie mise en place est performante ?
Pour dresser le bilan et analyser les actions effectuées, il vous faut revenir sur les KPIs du premier pilier et passer à l’analyse. De cette manière, vous pourrez observer chacune des publications et analyser ce qui a fonctionné ou non dans le but d’optimiser vos prochains contenus.
À cette étape, le Call Tracking peut vous être utile et vous aider à mesurer l’impact des réseaux sociaux sur vos appels téléphoniques entrants. Cet outil vous permet plus particulièrement d’attribuer de manière précise les conversions par téléphone aux médias sociaux utilisés.
La publicité
Le SMM est la somme du SMO (Social Media Optimization) et du SMA (Social Media Advertising). En clair, avec le SMM vous pouvez promouvoir votre marque de manière gratuite ou payante sur les médias sociaux.
Le SMO ou Social Media Optimization, consiste à partager des contenus de qualité tels que des livres blancs par exemple, dans le but de susciter de l’intérêt en mettant en avant un produit ou service. Cette stratégie d’optimisation ne nécessite aucun investissement, si ce n’est celui de vos collaborateurs chargés de la rédaction et du partage de ces contenus.
Contrairement au SMO, le Social Media Advertising ou SMA consiste à créer des campagnes marketing payantes sur les réseaux sociaux. Il s’agit ici de mettre en avant ses contenus auprès d’une audience cible, définie en fonction de critères sociodémographiques (comme l’âge par exemple).
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Le Social Media Marketing peut être une vraie plus-value pour votre marque. Cette stratégie vous permet d’améliorer votre notoriété, vos conversions, votre satisfaction client et de booster vos performances marketing.
S’adapter à l’émergence des réseaux sociaux et aux nouveaux modes de consommation est crucial. Cependant, veillez à choisir le réseau social adapté à vos objectifs et à votre cible pour ne pas vous y perdre.
