Qu’est-ce que le Social Media Marketing ?10 min read

L’univers digital ne cesse d’évoluer et l’utilisation des réseaux sociaux aussi. Les utilisateurs sont de plus en plus présents quotidiennement sur chacune des plateformes. En effet, aujourd’hui, 52 millions de Français utilisent les médias sociaux, soit plus de 80% de la population. Et ces chiffres grandissent chaque jour. Les Français passent de plus en plus de temps sur ces plateformes sociales, avec en moyenne 1h55/jour et + 9 minutes par rapport à l’année 2022. Les réseaux sociaux sont devenus un réel outil de communication et d’information pour les internautes et donc un réel enjeu marketing pour les entreprises.

Vous souhaitez échanger et créer un lien avec vos clients et vos prospects pour optimiser vos performances marketing, alors le social media marketing est fait pour vous !

Source : https://datareportal.com/reports/digital-2023-france

Qu’est-ce que le social media marketing ?

Le Social Media Marketing, souvent désigné par son acronyme SMM, signifie en français « Marketing des réseaux sociaux ». Celui-ci regroupe l’ensemble des actions d’optimisation, de diffusion et de création de contenus Web marketing à travers l’utilisation des différents réseaux sociaux pour atteindre ses objectifs. Le SMM fait partie intégrante d’une stratégie Inbound marketing, puisqu’il consiste à proposer du contenu utile et personnalisé à votre cible pour les encourager à entrer en contact avec vous.

Quels sont les avantages du social media marketing ?

Aujourd’hui, le social media marketing est un véritable levier de performances. Toutes les plateformes sociales sont sources d’opportunités pour les entreprises, qui peuvent s’appuyer sur ces réseaux pour améliorer leurs stratégies et leurs objectifs marketing.

Nous allons donc vous parler des avantages du SMM pour optimiser vos performances. Avec la mise en place de cette stratégie, vous pourrez :

Améliorer votre image de marque

En ajoutant les réseaux sociaux à votre stratégie marketing, vous aurez la possibilité d’accroître votre notoriété. En effet, aujourd’hui, plus de la moitié des découvertes de marques en ligne se produisent dans les flux sociaux. Les internautes sont quotidiennement sur les réseaux, pour faire des recherches, se divertir, partager des contenus (photos, vidéos, informations) avec leur communauté, alors il est crucial pour les entreprises d’entrer dans leur sphère sociale digitale.

Pour cela, vous pouvez proposer des contenus de qualité et adaptés à votre audience, à ses besoins et à ses centres d’intérêt. Plus les contenus proposés seront accordés à leurs envies et à leurs univers, plus il vous sera facile d’attirer l’attention et de les convertir. Avec ce contenu qualitatif, les internautes seront plus encouragés à partager et à communiquer sur votre marque et ainsi vous faire gagner en notoriété et en visibilité.

Générer plus de trafic

La grande majorité de la population aujourd’hui utilise internet via un ordinateur, une tablette ou même un mobile. Créer uniquement un site Web ne suffit plus, il est nécessaire de s’étendre sur plusieurs canaux de communication, afin d’être là où se trouvent vos futurs consommateurs. En utilisant les plateformes sociales adaptées, vous favoriserez votre visibilité et attirerez plus de trafic vers votre site Web, avec des liens de redirections dans la page de description ou dans les posts par exemple.

En adoptant une stratégie social media marketing, vous pourrez attirer une audience présente sur les réseaux, qui ne serait pas venue à vous en recherchant sur le Web,  et ainsi capter votre audience. Avec le SMM, vous gagnez en visibilité et pouvez échanger avec une audience plus large, ce qui vous permettra d’augmenter le trafic vers votre site Web.

Enfin, le trafic sur les médias sociaux vient principalement du mobile. Ce device est emporté partout par les utilisateurs. Alors en communiquant via les réseaux sociaux, vous pouvez toucher plus facilement cette audience très présente sur mobile.

Générer plus de conversions

Le SMM vous permet d’améliorer votre image de marque, de générer plus de trafic et donc d’augmenter vos conversions. En effet, plus vous attirez du trafic sur vos réseaux et sur votre site, plus vous pourrez engager votre cible en lui proposant des contenus qualitatifs, et ainsi faciliter sa conversion. Il est donc important d’être présent sur plusieurs canaux pour gagner en visibilité et augmenter ses conversions.

De plus, aujourd’hui, plus de 30% des utilisateurs achètent directement sur les réseaux sociaux. En effet, vous pouvez directement communiquer avec votre cible et l’inciter à passer à l’action, avec de la publicité sur les réseaux sociaux par exemple, en lui proposant des contenus qui le redirigeront directement vers vos produits/services. Avec le SMM, vous ouvrez la porte à de nouvelles opportunités et donc de nouvelles conversions.

Améliorer votre satisfaction client

Le SMM est le meilleur moyen pour interagir avec son audience. En effet, avec les réseaux sociaux, vous pouvez avoir des échanges spontanés et quasi-immédiats. La communication est simplifiée, par exemple, si l’internaute a une interrogation ou s’il vous identifie dans une publication (post, vidéo, etc.), vous pouvez interagir directement avec lui. Ainsi, vous pouvez être plus réactifs aux demandes et créer une meilleure relation avec les internautes.

Avec le social media marketing, vous obtenez des informations complémentaires sur vos prospects et clients. Vous pouvez apprendre à les connaître, notamment grâce aux pages ou aux contenus likés, aux centres d’intérêt, aux publications, aux partages effectués et aux échanges passés avec vous. Toutes ces informations vous permettent de mieux connaître votre audience cible, vous pouvez ainsi personnaliser vos contenus et humaniser vos échanges et donc améliorer leur satisfaction.

De plus, aujourd’hui, les clients sont au centre des stratégies d’entreprises, et sont très connectés sur le Web. Les entreprises sont de plus en plus soucieuses de la satisfaction et de l’expérience qu’elles offrent à leurs clients. Il est donc nécessaire pour elles de suivre les tendances et de développer leur portée via divers canaux digitaux.

Sur les réseaux sociaux, les clients partagent leur satisfaction et promeuvent les marques à leur communauté. Ils sont de plus en plus engagés et deviennent même ambassadeurs de votre marque. Cet engagement est une réelle opportunité pour les entreprises qui vont pouvoir fidéliser et encourager leurs clients à communiquer sur leurs produits/services. Enfin, plus vos clients sont satisfaits, plus ils communiqueront sur leur expérience globale et plus vous pourrez améliorer votre image marque et leur satisfaction.

Quels sont les piliers du SMM ?

Le social media marketing repose sur 5 piliers, qui sont nécessaires pour optimiser ses performances.

1. La stratégie

La première étape pour mettre en place le SMM repose sur la stratégie. En effet, pour débuter il vous faut définir vos objectifs social media avec ceux de votre entreprise. Pour cela vous pouvez utiliser la méthode SMART, qui signifie : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel. Il vous permettra d’évaluer si vos objectifs sont possibles et accessibles.

Une fois les objectifs fixés, il est important de réfléchir aux KPIs, qui sont à évaluer et à analyser tout au long du processus. En établissant plusieurs étapes d’analyse, vous pourrez avoir une idée de ce qui fonctionne ou non, en évaluant par exemple, le taux d’engagement, la portée de vos posts, le taux de conversion.  Ainsi vous pourrez observer et optimiser vos stratégies et vos contenus pour atteindre vos objectifs.

Cependant, votre stratégie ne s’arrête pas là ! Maintenant que vous avez établi vos objectifs et vos KPIs, il vous faut à présent, identifier votre cible, le réseau sur laquelle elle se trouve et connaître les types de contenus à partager. Alors, veillez à bien définir le réseau social en adéquation avec votre entreprise et vos objectifs pour optimiser vos résultats. En effet, il vaut mieux se concentrer sur le bon réseau que d’être partout et nulle part à la fois.

2. La planification et la publication

Une fois la stratégie établie, il faut à présent planifier et organiser les publications. Pour cela, vous pouvez mettre en place un calendrier éditorial. Celui-ci vous permettra d’ordonner vos idées en fonction de la priorité de vos objectifs.

Enfin, en planifiant vos contenus, vous pourrez gérer la cadence de vos publications et ainsi optimiser vos fréquences de publications en fonction des spécificités de chaque réseau social.

3. L’écoute et l’engagement

Sur les réseaux sociaux, les internautes partagent énormément leurs ressentis, leurs émotions. Alors une fois les deux premières étapes validées, vous pouvez interagir avec votre communauté pour créer une relation de confiance et plus humaine. Plus vous serez à l’écoute, réactif et engagé avec eux, plus ils recommanderont votre marque et plus vous améliorerez votre notoriété.

Cependant, sur les réseaux, tout comme sur le Web, les internautes partagent leurs avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Alors, attention, même si certains d’entre eux partagent des avis négatifs envers votre marque, vous pouvez y répondre en essayant de trouver une solution pour que ceux-ci soient de nouveau satisfaits ou qu’ils ne communiquent plus négativement sur vous.

4. Les analyses et les rapports

Créer du contenu et susciter de l’interaction est important, mais peut-on déterminer si cela est performant ?

C’est donc à cette étape, qu’il est nécessaire de dresser un bilan et d’analyser les actions effectuées. Pour cela, il vous faut revenir sur les KPIs de la première étape et passer à l’analyse.

En analysant vos actions avec ces KPIs, vous pourrez observer chacune des publications, et analyser ce qui a fonctionné ou non pour optimiser vos prochains contenus.

5. La publicité

Le SMM est la somme du SMO (Social Media Optimization) et SMA (Social Media Advertising). Avec le SMM vous pouvez promouvoir votre marque de manière gratuite ou payante, le SMO ou le SMA.

Le SMO ou Social Media Optimization consiste à partager des contenus de qualités, tels que des livres blancs par exemple, dans le but de susciter l’intérêt en promouvant un produit/service et ainsi engager le consommateur. Cette stratégie d’optimisation ne nécessite aucun investissement, si ce n’est l’investissement des employés pour la création et le partage des différents contenus.

Contrairement au SMO, le Social Media Advertising ou SMA, consiste à créer des campagnes marketing payantes sur les réseaux sociaux. Il s’agit ici de mettre en avant ses contenus à une audience cible, définie en fonction des objectifs de l’entreprise, des données démographiques, de l’âge par exemple, dans le but de promouvoir sa marque en étant plus visible grâce à de la publicité sur les réseaux sociaux.

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Le Social Media Marketing peut-être une vraie plus-value pour votre marque. Vous pouvez avec le SMM améliorer votre notoriété, vos conversions, votre satisfaction client et booster vos performances marketing.

S’adapter à l’émergence des réseaux sociaux et aux nouveaux modes de consommation est crucial. Cependant, veillez à choisir le réseau social adapté à vos objectifs et à votre cible, pour ne pas vous y perdre.