Dans un monde où les technologies numériques prennent une place centrale, nos outils de communication évoluent naturellement pour répondre à nos besoins. Parmi les innovations récentes et utiles, la possibilité de téléphoner depuis un PC s’est imposée comme une alternative pratique aux appels sur smartphone ou poste téléphonique fixe.
Que ce soit parce que votre entreprise est à la recherche d’une solution centralisée et économique, de plus flexibilité ou de fonctionnalités innovantes, téléphoner sur PC pourrait bien être la solution idéale pour répondre à vos besoins. Mais de quoi parle-t-on exactement lorsqu’il s’agit de téléphoner depuis un ordinateur ? Quels sont les bénéfices à en tirer, et comment déterminer la solution qui correspond à vos besoins ?
Cet article répond à vos questions et vous guide dans votre choix !
Téléphoner sur PC : de quoi s’agit-il ?
La téléphonie sur PC, rendue possible grâce à la VoIP (Voice Over Internet Protocol), a donné naissance à une multitude de solutions adaptées à des besoins divers, que ce soit pour des appels personnels ou professionnels.
Si les services de téléphonie traditionnelle sont encore largement utilisés, de nombreuses alternatives permettent désormais de passer des appels à travers des logiciels, applications et services en ligne accessibles depuis un ordinateur. Ces dernières années, ces solutions ont évolué pour devenir plus performantes et offrir des fonctionnalités adaptées aux besoins des entreprises.
Les logiciels dédiés à la téléphonie professionnelle
En plus de ces applications, il existe également des alternatives plus professionnelles pour téléphoner depuis un ordinateur. Les webphones et softphones sont des solutions populaires utilisées dans les entreprises ou centres d’appels.
- Le softphone est une application logicielle qui, une fois installée, permet de passer des appels VoIP en utilisant un ordinateur comme un terminal téléphonique classique.
- Le webphone fonctionne quant à lui directement depuis un navigateur Web, sans avoir besoin d’installer une application dédiée.
Les applications populaires de messagerie instantanée
L’une des solutions les plus populaires pour passer des appels depuis un PC repose sur l’utilisation d’applications. Parmi les plus connues, Skype a été l’un des pionniers du secteur. Plus récemment, des applications comme Zoom, Microsoft Teams ou Google Meet sont devenues incontournables, particulièrement pour les visioconférences et leurs fonctionnalités de messagerie instantanée.
Quels sont les avantages à téléphoner depuis son PC ?
Téléphoner depuis un PC présente de nombreux avantages pratiques pour votre entreprise, parmi lesquels :
La simplicité d’utilisation
Ces logiciels et applications se caractérisent par leur grande simplicité d’utilisation. Pour votre entreprise, l’utilisation de logiciels dédiés comme le softphone et le webphone sont accessibles à tous, même aux moins technophiles.
Leur mise en place est rapide : il suffit d’un téléchargement ou d’une simple connexion à votre compte, puis de quelques clics pour commencer à passer vos premiers appels. De plus, aucun équipement supplémentaire n’est requis : un micro et un casque suffisent !
La réduction des coûts
Téléphoner depuis un PC contribue à réduire vos dépenses. En effet, le webphone utilise Internet pour passer des appels, ce qui diminue considérablement les frais liés aux appels, en particulier pour les communication internationales. Cette solution fonctionne généralement sur un abonnement mensuel avec des tarifs fixes, ce qui permet aux entreprises de mieux gérer leur budget télécom.
De plus, en centralisant vos appels sur une solution VoIP, vous évitez d’avoir à acheter du matériel supplémentaire comme des téléphones mobiles avec des forfaits séparés. Un simple casque et un micro, souvent inclus avec votre équipement, suffisent.
La mobilité
Les solutions professionnelles comme le webphone et le softphone offre une grande flexibilité pour les entreprises avec des employés qui travaillent à distance ou qui se déplacent fréquemment.
Par exemple, un commercial peut utiliser le webphone sur son ordinateur portable pour appeler des clients, sans dépendre du téléphone fixe du bureau. Cela garantit une communication continue et permet de ne pas manquer d’opportunités, même en dehors du bureau.
L’accès à une solution complète
Les logiciels professionnels offrant aux entreprises la possibilité de téléphoner depuis un PC incluent également à leur forfait diverses fonctionnalités qui facilitent la gestion des appels, améliorent la collaboration interne et la productivité globale.
C’est le cas du menu interactif (SVI), du journal des appels, des groupes d’appels ou encore des intégrations CRM. Cela permet donc de regrouper en un seul abonnement des outils qui seraient autrement facturés séparément.
Comment choisir la solution adaptée ?
Le téléphone étant un canal clé pour votre entreprise et un levier important de génération de business, il est essentiel de choisir une solution qui réponde à vos besoins, respecte votre budget et s’intègre parfaitement à votre écosystème existant.
Comme la téléphonie sur PC est relativement récente, il peut être difficile de savoir quels critères privilégier. Voici les points essentiels à considérer pour faire le bon choix :
- La simplicité d’utilisation : optez pour une interface intuitive, des fonctionnalités claires et accessibles qui garantissent une adoption rapide par vos équipes.
- La qualité des appels : bien que la qualité dépende en grande partie de votre connexion à Internet, certaines solutions offrent une meilleure stabilité et qualité sonore.
- Les fonctionnalités requises : identifiez les fonctionnalités dont vous avez besoin quotidiennement telles que le transfert d’appel, l’enregistrement des conversations ou encore la file d’attente.
- Les fonctionnalités supplémentaires : certaines solutions logicielles proposent des fonctionnalités avancées comme les rapports statistiques, la transcription des conversations ou le résumé des appels qui peuvent améliorer la manière dont vous gérez vos appels.
- La compatibilité avec vos outils : assurez-vous que la solution choisie s’intègre facilement à vos logiciels CRM, ERP ou outils de collaboration déjà en place.
- Le support technique ou service client : comme un bon service client est indispensable en cas de question ou de problème, vérifiez la disponibilité du support client.
***
Les solutions pour téléphoner sur PC sont nombreuses et variées, allant des applications grand public comme Skype et WhatsApp, aux outils professionnels comme le softphone et le webphone. Grâce à ces outils, la téléphonie sur PC est devenue un moyen moderne, économique et flexible de communiquer, tout en offrant des fonctionnalités avancées de gestion des appels et de collaboration.
