Entre emails, messageries instantanées et chat, les entreprises disposent aujourd’hui de divers canaux de communication pour échanger avec leurs clients. Cette diversité s’accroît avec l’apparition de nouveaux canaux, en particulier l’introduction récente du SMS professionnel. Et quand on sait que 58% des clients considèrent le SMS comme le meilleur moyen pour les entreprises de les contacter, il devient alors essentiel pour les organisations d’intégrer ce canal dans leur stratégie.
Dans cet article, découvrez les avantages de l’utilisation du SMS professionnel et comment utiliser ce canal de manière appropriée dans votre entreprise.
Les avantages du SMS professionnel
L’essor de l’utilisation du SMS professionnel s’explique par les avantages qu’il offre à la fois aux entreprises et à leurs destinataires, parmi lesquels :
L’accessibilité
Le SMS est considéré comme un canal particulièrement accessible. Tout d’abord, il ne nécessite aucune compétence technique spécifique pour être utilisé. De plus, et contrairement aux messageries instantanées ou aux emails, le SMS ne nécessite pas de connexion Internet, ce qui le rend accessible même dans les zones où la couverture est limitée ou inexistante.
Le SMS est aussi un excellent moyen pour les entreprises de s’adapter aux modes de consommation actuels, qui privilégient l’usage du téléphone mobile ou de sa version plus récente, le smartphone.
Ces caractéristiques permettent ainsi aux entreprises d’atteindre un public large, quels que soient le type et l’ancienneté de leur téléphone, qu’il soit connecté à Internet ou non.
La rapidité
Que ce soit dans un contexte personnel ou professionnel, le SMS est utilisé pour sa rapidité d’envoi et sa capacité à assurer à l’expéditeur que son message est bien arrivé au destinataire. Pour les entreprises, il facilite donc une communication instantanée avec les clients.
La rapidité est également de mise pour que le destinataire puisse comprendre rapidement le message. En effet, le SMS contraint les entreprises à rédiger des messages concis pour respecter l’usage courant du SMS.
L’interactivité
Le SMS se distingue par sa capacité à rendre les interactions simples et rapides, à la différence d’autres canaux comme les emails par exemple. Cette caractéristique favorise les échanges directs et instantanés, permettant aux destinataires de répondre immédiatement.
Dans le contexte professionnel, les SMS peuvent également être utilisés pour des interactions bidirectionnelles, comme la collecte de feedbacks par exemple.
Le taux d’engagement élevé
Pour toutes les raisons précédemment citées, le SMS enregistre un taux d’engagement souvent plus élevé que les autres canaux de communication. En général, la plupart des destinataires lisent les SMS qu’ils reçoivent dans les quelques minutes qui suivent leur réception.
Pour les entreprises, cette particularité est avantageuse car elle augmente les taux d’ouverture et de lecture, ainsi que la probabilité d’obtenir des réponses des leads et clients.
Les bonnes pratiques pour un SMS efficace
À la lecture de ces bénéfices, il semble naturel pour les entreprises de vouloir commencer sans attendre à utiliser le SMS professionnel. Cependant, ces avantages ne se concrétisent que si certaines bonnes pratiques essentielles sont appliquées, telles que :
- Définir le cas d’usage : le SMS est un canal idéal pour les communications pouvant être comprises en quelques phrases, telles que les rappels de rendez-vous ou les promotions limitées dans le temps par exemple.
- S’équiper d’un numéro professionnel adapté : un numéro professionnel dédié renforce la crédibilité de votre entreprise, permet une meilleure gestion des communications et un meilleur suivi des performances. De plus, certaines régulations exigent que les entreprises utilisent des numéros spécifiques et appropriés à l’envoi de SMS professionnels.
- Envoyer les SMS à des horaires appropriés : le SMS peut parfois être perçu comme intrusif. Pour éviter cela, choisissez des horaires adaptés. Il est recommandé de privilégier les jours travaillés, sur la plage horaire de 9h à 18h.
- Utiliser un langage professionnel : en plus d’être clair et concis, votre message doit adopter un ton professionnel. Cela renforce la crédibilité de votre entreprise et contribue à maintenir une image de marque positive auprès de votre audience.
- Éviter les abréviations et émojis inappropriés : pour préserver une image de marque cohérente, il est préférable d’éviter les abréviations. Même si le SMS est généralement utilisé pour des messages courts, assurez-vous que votre message soit compréhensible par tous. Quant aux émojis, utilisez-les avec parcimonie, et assurez-vous qu’ils soient appropriés.
Les situations appropriées à l’envoi de SMS professionnels
Conformément aux bonnes pratiques mentionnées précédemment, le canal SMS est bénéfique dans certaines situations spécifiques, telles que :
Les rappels et confirmations de rendez-vous
Le SMS est particulièrement efficace pour rappeler ou confirmer des rendez-vous auprès de vos prospects ou clients. Comme il est lu presque immédiatement après sa réception, il est idéal pour les rappels de dernière minutes.
Les communications urgentes
Pour les messages nécessitant une attention immédiate, là encore, le SMS est idéal. Qu’il s’agisse d’une panne de service ou d’une mise à jour critique, son taux de lecture élevé garantit que votre message sera rapidement reçu et lu par le destinataire.
Les promotions et offres spéciales
C’est sans doute l’utilisation la plus courante aujourd’hui, mais les SMS sont aussi particulièrement efficaces pour les campagnes marketing. Ils permettent de mettre en avant des promotions limitées dans le temps, des offres exclusives ou des lancements de nouveaux produits.
Les enquêtes de satisfaction
Les SMS sont également un excellent moyen de recueillir les avis de vos clients. À titre d’exemple, vous pouvez, après une interaction ou une transaction, envoyer un SMS contenant un lien vers un court sondage. Cette pratique peut augmenter le taux de réponse et vous fournir des feedbacks précieux sur la satisfaction de vos clients.
Enquêtes, promotions, relances de prospects et clients inactifs, ou encore lancements de campagnes marketing, le SMS est utile dans de nombreuses situations professionnelles durant lesquelles votre entreprise peut alors échanger avec ses clients simplement et rapidement.
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L’utilisation du SMS professionnel offre de nombreux avantages aux entreprises cherchant à améliorer leur communication avec leurs clients. Grâce à sa rapidité, son taux de lecture élevé et sa capacité à toucher directement les destinataires, le SMS s’est imposé non seulement dans la sphère personnelle, mais aussi dans de nombreuses situations professionnelles !
