Le téléphone est, aujourd’hui encore, le canal le plus utilisé par les entreprises et le plus historique. C’est le canal incontournable pour communiquer avec les clients, humaniser les échanges, être réactif à leurs demandes, tout en créant un lien émotionnel avec eux. C’est pourquoi, malgré de nombreuses idées reçues, la prospection téléphonique reste, elle aussi, un élément fondamental pour les équipes commerciales.
Cependant, aujourd’hui, la technologie est en pleine croissance et ne cesse d’évoluer de jour en jour. Avec cette effervescence technologique, de nouveaux outils apparaissent et les commerciaux s’adaptent quotidiennement afin d’être à jour, de suivre les tendances et surtout d’être le plus performant possible. Par exemple, si un plombier n’a pas les bons outils pour travailler, alors il ne pourra pas effectuer efficacement son travail ; et il en est de même pour les commerciaux.
Alors comment choisir les bons outils ? Lesquels sont indispensables pour les équipes commerciales ? Découvrez les 5 outils à ne pas manquer pour que vos commerciaux soient performants.
1 – Les outils de prospection
Acquérir de nouveaux clients est le cœur de métier de vos commerciaux, c’est pourquoi ils prospectent régulièrement sur divers canaux, comme les réseaux sociaux par exemple.
Pour prospecter efficacement et réussir à identifier de nouvelles opportunités, ils ont généralement recours à des outils de prospection comme LinkedIn Sales Navigator ou GetQuanty.
LinkedIn Sales Navigator est l’outil de prospection idéal pour cibler des prospects sur LinkedIn et obtenir de nombreuses données. Il permet aux sales de faire des recherches approfondies (secteur d’activité, localisation, taille de l’entreprise, temps d’occupation du poste, etc.), de contacter par Inmail leurs prospects (sans même être connectés avec eux sur le réseau social), d’avoir accès à un tableau de bord des ventes et d’automatiser la synchronisation des données vers le CRM.
GetQuanty, est un outil de prospection qui permet de récolter des informations sur les entreprises qui visitent votre site Web, en les identifiant et les qualifiant. Grâce à ces datas vos commerciaux peuvent plus facilement identifier le niveau du prospect dans l’entonnoir de vente et ainsi adapter leurs échanges.
2 – Les outils de gestion des appels
Vos commerciaux passent de nombreux appels au quotidien pour contacter leurs clients, échanger avec eux et créer une relation pérenne. Cependant, ils ont un agenda souvent chargé et risquent donc de manquer certains de leurs appels (ce qui est totalement compréhensible).
Alors pas d’inquiétude, des outils de gestion des appels existent et vont vous aider ! Dexem Call Manager, qui est une solution de téléphonie d’entreprise Cloud, 100% française, peut vous permettre d’améliorer l’efficacité par téléphone de vos équipes commerciales.
Call Manager est la solution de téléphonie qui va vous permettre, à vous et vos commerciaux, de gérer vos appels en récoltant des données, comme l’heure d’appel, si l’appel a été décroché ou non et même si la personne a laissé un message vocal.
Call Manager aide aussi les commerciaux à améliorer leur taux de décroché, en redirigeant vers un agent disponible ou en indiquant un message vocal d’absence par exemple. Enfin, cet outil peut s’intégrer à votre CRM, ce qui permet d’automatiser le transfert de la data récoltée directement vers votre logiciel. Ainsi, avec cet outil vos appels sont gérés efficacement et vos appels manqués sont moindres.
3 – Les outils de planification des rendez-vous
Vos commerciaux, lorsqu’ils contactent et échangent avec des prospects, vont proposer de planifier un rendez-vous pour expliquer en détail vos produits ou services, faire une démonstration, répondre aux questions et réussir à engager le prospect.
Pour ce faire, les commerciaux ont recours à des outils de planification de rendez-vous comme GoogleMeet ou Calendly afin de s’assurer de leur disponibilité et d’éviter de programmer deux rendez-vous simultanément.
Google Meet, est un outil de visioconférence très prisé. Vos commerciaux peuvent planifier avec leur prospect un créneau dans GoogleAgenda, en les invitant à échanger par visioconférence grâce à GoogleMeet. C’est un outil simple à utiliser et accessible à tous.
Calendly, permet à vos équipes commerciales de planifier leurs rendez-vous, de mettre en place un calendrier avec leurs disponibilités afin que les clients effectuent eux-mêmes leur réservation lorsqu’ils sont disponibles.
4 – Les outils de gestion de la relation client
Vos commerciaux sont les premiers à entrer en contact avec vos clients, à échanger et à créer une relation durable avec eux. C’est pourquoi, ils ont besoin d’outils pour gérer efficacement leur relation client.
Cet outil incontournable, le CRM, aussi appelé bible du commercial, leur permet de centraliser les données des contacts (clients, collaborateurs, etc.), d’avoir un historique sur les anciens échanges ou commandes avec les clients, d’automatiser les relances et de suivre l’avancée des ventes et nouvelles opportunités.
Salesforce, est un CRM efficace. Vos commerciaux peuvent, avec cet outil, gérer leurs contacts et leurs prospects, avoir des reportings et analyses (taux de conversion, nombre de ventes), et avoir accès à des intégrations qui facilitent la transmission et le partage des données récoltées avec les équipes marketing.
Hubspot Sales Hub, tout comme Salesforce dispose de fonctionnalités similaires. Hubspot est une plateforme facile à prendre en main et disponible en français. Avec ce CRM vos commerciaux peuvent aussi assurer le service client en fournissant un support de qualité en accompagnant efficacement leurs clients.
5- Les outils de … demain !
Vous en avez sans doute entendu parler, puisqu’on en parle partout. Oui, il s’agit bien de l’Intelligence Artificielle (IA) et de ChatGPT. Ce sont les outils de demain de vos commerciaux, peut-être même : leur assistant.
En effet, les commerciaux effectuent de nombreux e-mails et appels téléphoniques pour entrer en contact et échanger avec leurs clients. Ils doivent ensuite résumer leurs échanges à l’écrit et notifier ces informations dans leur CRM. Et cela leur demande de nombreuses heures de travail.
C’est pourquoi, avec l’IA et ChatGPT, vos commerciaux vont pouvoir être assisté. Ces outils, peuvent les aider à construire des prompts d’e-mails, à améliorer leurs tournures de phrases et à enrichir leur copywritting. Mais ce n’est pas tout, l’IA et ChatGpt vont également les aider à résumer et synthétiser les appels ou échanges qu’ils ont eus avec leurs clients, ce qui va véritablement leur faire gagner en qualité, en productivité et en temps !
Ces outils sont un réel avantage pour vos commerciaux, cependant, il est crucial de rappeler que les informations transmises par l’IA et ChatGPT doivent toujours être supervisées et contrôlées par vos commerciaux. 😉
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Dans notre quotidien, nous sommes à la recherche de performances, que ce soit au travail, dans le sport ou dans la vie. C’est pourquoi, un commercial qui n’utilise pas d’outils peut-être performant. Cependant, un commercial qui, lui, a recours à divers outils, sera encore plus performant et meilleur dans son activité.
De nos jours, on vit dans un monde où tout va très vite, et grâce à l’utilisation d’outils vos équipes commerciales vont pouvoir gagner du temps, être plus performant et donc augmenter les bénéfices de votre entreprise.
Avec ces outils, c’est également l’opportunité d’allier vos équipes marketing et sales, pour créer le combo gagnant et être encore plus performant. Ils vont pouvoir partager leur expertise, communiquer et échanger facilement, afin de booster les résultats de l’entreprise.
