Lorsque vous êtes un marketeur cherchant à mesurer et analyser les appels téléphoniques générés par vos campagnes marketing, une seule solution s’impose : le call tracking.
Il en existe cependant 2 types : le call tracking statique et dynamique. Comment s’y retrouver et savoir lequel choisir ? Quelles sont les différences entre les deux en terme d’utilisation et de mise en place ?
Découvrez dans cet article tout ce que vous devez savoir sur les spécificités du call tracking statique et dynamique !
Le call tracking statique pour vos supports offline, et online off-site
Qu’est-ce que le call tracking statique me permet de traquer ?
Le call tracking statique permet à votre entreprise d’attribuer ses appels entrants à des supports de communication offline ou des campagnes online spécifiques.
L’utilisation d’une solution marketing de suivi des appels avec des numéros de tracking statiques permet dans un premier temps de mesurer le nombre d’appels généré par vos différents supports offline. Ces derniers peuvent être de n’importe quelle nature… tant qu’ils comportent un numéro de téléphone ! Il peut s’agir simplement de Print, comme des flyers, des affiches abribus ou des encarts publicitaires dans les journaux, ou bien encore de spots radios ou télévisés.
Le call tracking statique sert également à mesurer et attribuer les appels entrants provenant de supports ou campagnes online en dehors de votre site Web. Là encore, la nature de ces campagnes peut être très variée, leur seul point commun étant la présence d’un numéro de téléphone. Votre entreprise est référencée dans un annuaire ? dispose d’une fiche Google My Business ? réalise des campagnes display sur d’autres sites Web ? effectue des campagnes marketing par email ? Ce sont autant de supports et campagnes qui génère des appels à votre entreprise et dont vous pouvez justement suivre les appels avec du call tracking statique.
Comment mettre en place du call tracking statique ?
La mise en place du call tracking statique est manuelle. La solution de call tracking vous met à disposition des numéros de tracking dans l’indicatif téléphonique de votre choix. Il ne vous reste plus qu’à afficher un numéro de tracking différent sur chacun de vos supports et campagnes.
Vos prospects et clients appelleront alors le numéro de tracking dédié au support qu’ils consultent, et seront redirigés en toute transparence vers votre entreprise.
Le call tracking dynamique pour votre site Web
Qu’est-ce que le call tracking dynamique me permet de traquer ?
Le call tracking dynamique permet à votre entreprise d’attribuer les appels entrants en provenance de son site Web, de la source de trafic qui a généré la visite de l’appelant, à la page qui a déclenché son appel. Tout le parcours online de l’appelant est relié à son appel téléphonique.
Le call tracking dynamique vous permet d’appréhender les conversions par téléphone issues de votre site Web de la même manière que vos formulaires ou achats en ligne. Ce type de call tracking vous permet de collecter de la data sur ce qui a amené vos appelants sur votre site Web, et comprendre leurs actions sur votre site avant, pendant et après leur appel.
Concrètement, vous visualisez la répartition des appels de votre site Web par source de trafic : Google Ads, Facebook Ads, référencement naturel, sites référents, etc. Et pour vos campagnes Paid, vous pouvez même aller plus loin en attribuant les appels à leur mot-clé Google Ads ou leur publicité Facebook d’origine.
Le call tracking dynamique permet également de traquer le parcours des appelants sur votre site Web (landing page, pages consultées avant appel, page déclenchant l’appel, etc.) , et de récolter des données issues de vos dataLayer, comme par exemple la catégorie d’un produit ou son prix.
Dernière spécificité du call tracking dynamique et pas des moindres : l’intégration des données d’appels dans des outils tiers. En effet, l’utilisation de numéros de tracking dynamiques permet non seulement de récolter de nombreuses données sur les sessions Web de vos appelants mais également d’intégrer et réconcilier cet data dans des outils de Web Analytics (Google Analytics 4, Matomo, Piano Analytics, etc.) ou CRM (Salesforce, HubSpot, etc.).
Comment mettre en place du call tracking dynamique ?
La mise en place du call tracking dynamique nécessite simplement l’installation d’un tag sur votre site Web. Cette intégration peut s’effectuer en quelques clics depuis un gestionnaire de tags comme Google Tag Manager ou depuis un CMS comme WordPress.
Une fois le tag en ligne, il s’occupe de tout ! Il détecte le numéro de téléphone historiquement présent sur votre site Web et le remplace dynamiquement par un numéro de tracking.
Lorsqu’un visiteur arrive sur votre site, il voit alors instantanément un numéro de tracking s’afficher. S’il se décide à vous contacter par téléphone, son appel sur le numéro de tracking dynamique est redirigé vers votre entreprise, récoltant dans le même temps les données liées à sa session Web.
Les points communs entre le call tracking statique et dynamique
Des métriques et données communes
Que l’on parle de statique ou de dynamique, certaines des données fournies par ces 2 types de call tracking sont communes :
- Numéro de l’appelant ;
- Date & heure de l’appel ;
- Statut de l’appel ;
- Numéro de tracking appelé.
Les données ci-dessus sont toujours récoltées par une solution de call tracking. La différence est que vous disposez d’informations supplémentaires sur les appels provenant de votre site Web si vous utilisez du call tracking dynamique :
- Source de trafic ;
- Pages consultées avant appel ;
- Page d’appel ;
- Autres données de session : ID publicitaire lié à la session ou encore variables dataLayer.
Des objectifs communs, un périmètre différent
En utilisant une solution de call tracking, votre objectif est d’analyser les appels téléphoniques de vos campagnes, de mesurer l’impact de vos actions et investissements marketing sur les appels téléphoniques entrants. Le call tracking statique comme dynamique répondent à cet objectif. La seule différence entre les deux est liée à la nature de vos actions marketing, leur périmètre. Là où le call tracking dynamique se concentre sur votre site Web et ses sources de trafic, le call tracking statique se dédie aux autres supports, qu’ils soient offline ou online.
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Le call tracking statique et dynamique présentent des différences mais ne sont pas pour autant en opposition. En fonction des campagnes marketing dont vous souhaitez suivre les appels, vous pouvez être amené à n’utiliser que le call tracking dynamique ou que le call tracking statique, mais la réalité est que ces deux types de call tracking sont complémentaires. L’utilisation de l’un, de l’autre ou des deux types de call tracking dépend de vos objectifs et notamment des actions et campagnes marketing que vous souhaitez traquer.
