Dexem : Réponse au COVID-194 min read

Dans un post du lundi 9 mars 2020 sur notre page LinkedIn, nous avions publié des informations sur la manière dont Dexem s’est organisée pour assurer la continuité de ses services, et surtout la sécurité de ses employés, vis-à-vis de la pandémie mondiale du coronavirus.

Compte-tenu de l’évolution de la situation en France au cours des 8 derniers jours – augmentation significative du nombre de cas, annonces fortes du Président de la République, fermeture des écoles et structures d’accueil des enfants, passage au stade 3 – et de l’évolution probable dans les prochains jours, il nous apparaît important de vous partager davantage d’informations sur notre réponse à la situation actuelle liée au COVID-19.

Continuité de l’activité Dexem

Alors que de nombreuses entreprises et commerces sont amenés à fermer pour une durée indéterminée à partir du 16 mars 2020, nous vous confirmons que Dexem maintient toutes ses activités opérationnelles jusqu’à nouvel ordre.

Disponibilité de nos services plateforme

Nous savons que vos services téléphoniques sont très importants pour votre organisation. Et dans le contexte actuel, où situations d’urgence et travail à distance sont désormais encore plus des réalités du quotidien, le téléphone est un canal de communication qui vous aide à assurer de bonnes relations avec tous vos contacts (clients, partenaires, fournisseurs, collaborateurs).

Nous avons donc mis en place un plan complet pour garantir un très haut niveau de sécurité, de fiabilité et d’uptime pendant toute cette période. De plus, l’organisation, la scalabilité, la fiabilité de notre infrastructure technique nous apporte une certaine flexibilité pour maintenir nos services opérationnels dans une situation de crise exceptionnelle comme celle-ci.

Disponibilité de nos équipes

Jusqu’à nouvel ordre, toutes nos équipes sont actuellement opérationnelles et disponibles. Vous pouvez les joindre par email ou téléphone aux coordonnées que vous avez l’habitude d’utiliser. Et vous pouvez également nous joindre par téléphone au numéro affiché en haut de cette page, par le live chat ou par ce formulaire de contact.

La sécurité & la santé de nos employées

La sécurité et la santé de toutes les personnes qui travaillent chez Dexem est l’une de nos priorités absolues. Nous avons donc mis en place officiellement dès le lundi 2 mars 2020, plusieurs mesures préventives pour limiter les risques d’infection et de transmission, pour et par les collaborateurs de l’entreprise.

Ces mesures incluent notamment la possibilité de télétravailler facilement, avec tout l’outillage nécessaire, pour tous les collaborateurs qui le souhaitent, la suspension des déplacements professionnels et l’encouragement explicite à renforcer les bonnes pratiques en matière d’hygiène dans les locaux et à la maison.

Travailler à distance avec les produits Dexem

Dans cette situation exceptionnelle, nous savons qu’il est désormais fondamental pour nos clients et nos partenaires de pouvoir assurer leurs missions en télétravail.

Accéder à votre compte

Nos produits sont conçus pour être utilisés facilement à distance, en toute sécurité. En tant qu’administrateur ou agent, vous pouvez donc vous connecter à votre compte Dexem comme vous avez l’habitude de le faire. Vous disposez de toutes les fonctionnalités habituelles, pour maintenir vos services téléphoniques opérationnels et analyser le trafic téléphonique.

Modifier la redirection de vos appels

La mise en place rapide et massive du télétravail dans vos entreprises peut vous amener à avoir besoin de modifier les numéros de téléphone de redirection des appels téléphoniques. Ces modifications peuvent être réalisées à tout moment et en temps réel depuis votre compte. Si vous avez un doute sur la configuration ou si vous êtes dans l’incapacité de le faire, vous pouvez demander une assistance à notre équipe Support.

Mettre en place de nouveaux numéros rapidement

Si vous avez besoin de mettre en place de nouveaux numéros de téléphone très rapidement, pour être joignables par vos clients, partenaires ou collaborateurs, vous pouvez nous en faire la demande auprès de vos Account Managers habituels. Nous sommes organisés pour être très réactifs à toutes vos demandes.

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Nous comprenons que cette période peut engendrer des difficultés pour vos équipes et votre organisation. Soyez assuré(e)s que Dexem met tout en œuvre pour vous aider le plus possible. Et contactez-nous à tout moment si nous pouvons en faire plus ou si vous avez la moindre question.

L’équipe Dexem