KPI marketing : 6 indicateurs de performance indispensables9 min read

Les KPI sont devenus des essentiels pour comprendre et analyser ses actions marketing. Ils sont un atout majeur pour les marketeurs qui peuvent récolter et analyser des données chiffrées et détaillées dans cette course effrénée à l’optimisation et à la performance.

À présent, grâce aux indicateurs de performance, vous pouvez sans cesse optimiser votre stratégie marketing et vos résultats ! Ces KPI, qui nécessitent de la réflexion sur les actions mises en place, permettent à de nombreuses entreprises de se développer et de devenir meilleur chaque jour. C’est pourquoi, ces indicateurs sont devenus des indispensables aux marketeurs et générateurs de succès pour les entreprises.

Mais comment améliorer ce qu’on ne mesure pas ? Avec ces 6 indicateurs indispensables tout devient possible pour analyser, mesurer et optimiser ces actions, rapidement et simplement.

Le coût d’acquisition client (CAC)

Combien coûte l’acquisition d’un client à une entreprise ? C’est ce à quoi ce KPI, le coût d’acquisition client, répond. Attention, le CAC est une métrique proche du CPL, ou Cost per Lead, qui signifie Coût par Lead, et pourtant, elles sont bien différentes. En effet, elles n’interviennent pas au même moment dans le tunnel de vente. Le CPL permet d’avoir des informations sur le nombre de leads générés, tandis que le coût d’acquisition permet de connaître le nombre de nouveaux clients acquis. C’est pour cela, qu’il est important de bien les distinguer !

Voici comment calculer le Coût d’acquisition client :

Avec le CAC, vous avez un œil extérieur sur les actions marketing mises en œuvre, ce qui vous permet de mesurer si ces actions sont efficaces, de fixer des objectifs, comme un nombre de nouveaux clients à acquérir et surtout de concentrer vos actions sur les leviers qui fonctionnent, pour investir au bon endroit, au bon moment, pour les bonnes cibles.

Le trafic

Google est le N°1 et le moteur de recherche le plus utilisé par les entreprises tout comme par les internautes. Mais savez-vous combien de visiteurs ont été sur votre site ? D’où viennent-ils ? C’est avec le trafic organique et payant que vous en saurez davantage.

Le trafic organique (SEO)

Le trafic organique, est un KPI qui permet d’identifier les éléments qui attirent le plus de monde et d’observer ce qui génère le plus de taux de conversion. Il s’agit souvent d’actions SEO, qui visent à optimiser son site Web, grâce à l’indication de mots-clés (dans les pages), mais également grâce au Content marketing, qui va attirer des cibles intéressées par votre offre, ceci, tout en améliorant votre référencement naturel.

Avec ce KPI, vous obtenez de nombreuses données sur la provenance de vos visiteurs, sur les mots-clés qu’ils ont indiqués dans la barre de recherche et bien d’autres encore !

Le trafic payant (SEA)

Le trafic payant, est un indicateur qui permet d’améliorer son positionnement sur certains mots-clés, requêtes ou de faire de la publicité en ligne, afin d’atterrir en haut des moteurs de recherche ou dans certains encarts publicitaires sur des sites Web sélectionnés.

Il est impossible pour vous d’effectuer des campagnes SEA sans ce KPI ! En effet, c’est grâce à cet indicateur de performance que vous identifiez les différents éléments de vos actions SEA comme le trafic, le taux de conversion, le canal le plus performant (réseaux sociaux, site Web, Google, Bing), etc. Cela vous permet ensuite d’optimiser vos actions en vous concentrant sur les mots-clés adaptés à votre cible et d’investir plus sur ce qui fonctionne le mieux pour vous.

Ces deux indicateurs sont donc devenus plus qu’importants avec cette digitalisation croissante !

Le taux de conversion

Le taux de conversion est un indicateur de performance dont se soucient de nombreuses entreprises. Le taux de conversion permet aux entreprises d’obtenir un pourcentage du nombre d’internautes touchés par les différentes actions marketing mises en œuvre et qui ont effectué l’action souhaitée par rapport aux objectifs fixés.

Parmi ces actions, on peut retrouver : le remplissage de formulaire, l’inscription à une newsletter, une demande d’informations ou un achat par exemple. Si ce taux est élevé, alors cela signifie que vos actions fonctionnent, cependant, si ce taux est faible, alors il faudra mettre en œuvre de nouvelles actions pour optimiser vos résultats.

Voici la formule pour calculer le taux de conversion :

Ce KPI, le taux de conversion, est donc un indispensable, puisqu’il permet de récolter de précieuses données sur les visiteurs de votre site Web et de mesurer l’efficacité de vos actions marketing par rapport à votre objectif. Et aujourd’hui, il est d’autant plus important de savoir si vos actions convertissent ou non, avec les nombreux concurrents sur le marché.

Avec cet indicateur, vous aurez aussi la possibilité de contrôler si les leads obtenus sont qualifiés et s’ils correspondent à votre buyer persona. En fonction des résultats obtenus, vous pourrez donc adapter votre offre si besoin, mieux cibler votre audience et donc plus facilement la convertir.

Le taux de rebond

Le taux de rebond est un KPI correspondant au pourcentage d’internautes qui ont visité un site Web et qui n’ont effectué aucune action, ni clic, ni visite d’autres pages, et qui sont directement repartis après avoir consulté une seule page.

Voici la formule pour calculer le taux de rebond :

Cet indicateur de performance est un indispensable, puisqu’il permet d’analyser et d’identifier les éléments bloquants sur son site Web. En effet, vous récoltez des informations qui vont vous permettre de savoir si : votre site est adapté pour les mobiles, si l’expérience utilisateur est optimisée, si le temps de chargement de vos pages est optimal, si les mots-clés définis sont adaptés à votre cible, etc. Ainsi, grâce à toutes ces données, vous allez pouvoir améliorer certains éléments de votre site Web afin que vos visiteurs naviguent plus longtemps sur votre site.

« Un bon taux de rebond optimal se situerait entre 26 et 40% ! ». Si le taux de rebond est à plus de 70%, alors il y a un problème sur votre site Web.

D’après SemRush

Le panier moyen

Le panier moyen résulte de la somme moyenne dépensée par un client lors d’un achat. Il peut s’agir d’un achat en ligne ou en magasin.

Voici la formule pour calculer le panier moyen :

Ce KPI est l’indicateur indispensable pour améliorer et optimiser son chiffre d’affaires. En effet, il permet d’évaluer si l’activité de l’entreprise est rentable et si les performances de vente sont efficaces. Et ce n’est pas tout ! Avec le panier moyen, vous comprenez mieux vos consommateurs, comme leurs habitudes d’achats, les canaux qu’ils préfèrent (en magasin ou en ligne). Ainsi, vous pouvez adapter en conséquence vos actions marketing et en créer de nouvelles afin de mieux correspondre à vos clients et à leurs besoins.

Le retour sur investissement (ROI)

À ce fameux ROI ! Le ROI, ou Retour sur Investissement en français, est un KPI qui permet de mesurer la rentabilité des investissements ou des actions marketing mises en œuvre par une entreprise.

Voici la formule pour calculer le ROI :

Dans la recherche constante des coûts les plus faibles, cet indicateur est devenu plus qu’indispensable ! C’est ce ROI qui va vous aider à prendre des décisions en fonction des résultats obtenus. Par exemple, si vos résultats sont négatifs, alors il faudra revoir vos actions, puisque cela indiquera que vos dépenses sont supérieures aux bénéfices. Cependant, si vos résultats sont positifs, cela traduit que votre entreprise a généré des bénéfices. Ainsi, avec ces données, vous allez également savoir ce qui est efficace ou non en terme d’action, ce qui vous permet d’adapter vos stratégies et de vous concentrer sur ce qui fonctionne réellement !

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À l’ère des tendances de la data, de la technologie et de l’intelligence artificielle, rien n’est laissé au hasard. Les marketeurs s’adaptent et optimisent au quotidien leurs actions afin de toujours rester performant et dans l’ère du temps.

Ne pas s’appuyer sur des KPI, c’est comme marcher les yeux fermés.

KLING Emeline, alternante cheffe de projet digital chez Dexem

Ces tendances technologiques sont des véritables précurseurs pour booster ses stratégies marketing, cependant, sans indicateurs de performance, il est impossible d’améliorer ses actions et d’orienter ses choix vers les stratégies efficaces. C’est pourquoi, ces KPI sont indispensables pour optimiser ses performances !