SVI Réseaux, la gestion centralisée de la téléphonie pour votre réseau de points de vente5 min read

Gérer la téléphonie d’un réseau de points de vente peut parfois relever du casse-tête, tant l’infrastructure de chaque site peut être différente, avec ses particularités, ses variantes … et ses limites techniques ! Pourtant, c’est un canal de communication essentiel qui permet, selon la nature de votre réseau, de prendre des commandes, d’assurer un bon service client ou de gérer les relations avec des fournisseurs.

Quoi de mieux alors que de miser sur une solution Cloud, en amont des infrastructures télécom (hardware), pour surmonter simplement toutes ces difficultés ?

La solution SVI Réseaux vous permet de résoudre ce casse-tête, en ayant une gestion centralisée de la téléphonie de tous vos points de vente tout en optimisant vos coûts.

Une gestion centralisée pour l’intégralité de votre réseau

Le premier gros avantage d’adopter un solution Cloud comme le serveur vocal interactif pour gérer la téléphonie de votre réseau, c’est d’avoir une solution dans le réseau qui s’affranchit des contraintes physiques liées à chaque point de vente.

Depuis un compte Web, vous pouvez gérer l’ensemble de vos points de vente : numéros d’accès, règles de routage des appels, diffusion d’annonces et horaires d’ouverture. En quelques clics, vous pouvez ajouter ou modifier vos points de vente, et leur attribuer des arborescences vocales (ou Call Flows) spécifiques ou partagés selon vos objectifs.

En plus, vous avez des rapports statistiques complets sur les appels reçus pour l’ensemble du réseau et par point de vente. Cela vous permet d’avoir une vue d’ensemble sur des tendances (appels reçus, appels manqués, jours et heures des appels, etc.) et une vue précise pour chaque point de vente. Cela vous permet également de benchmarker les performances des différents points de vente par rapport aux objectifs de qualité que vous fixez à l’échelle du réseau.

Et bien sûr, toujours dans votre compte, vous pouvez donner des accès avec des permissions restreintes sur l’administration et le reporting, à plusieurs personnes au niveau de la tête de réseau ou de chaque point de vente, pour participer à la gestion et pour prendre conscience des statistiques d’appels.

Une harmonisation de l’identité de marque sur l’ensemble du réseau

Le deuxième gros avantage de cette solution Cloud, c’est de pouvoir travailler sur l’harmonisation de l’identité de votre marque au niveau de l’accueil téléphonique de chaque magasin.

Avec le temps, il peut devenir de plus en plus difficile de garantir une unité à l’échelle du réseau. De nouveaux points de vente rejoignent le réseau, et d’autres partent. L’identité de marque évolue au fil des ans, et faire en sorte que tous les points de vente proposent une identité téléphonique uniforme peut demander énormément d’efforts.

Avec une solution centralisée Cloud, vous pouvez rapidement identifier comment l’accueil téléphonique fonctionne pour chaque point de vente d’une part. Mais surtout, d’autre part, vous pouvez rapidement appliquer les évolutions de votre identité de marque, comme une nouvelle musique d’attente, ou des annonces exceptionnelles (offres transversales, vœux de bonne année, etc.) par exemple, sur tous les points de vente du réseau.

Lorsque des clients ou des prospects appellent un magasin, c’est qu’ils estiment que c’est le meilleur canal de communication pour obtenir rapidement et efficacement une réponse à leurs problèmes. Les rassurer en leur permettant de comprendre qu’ils sont au bon endroit – c’est-à-dire chez la marque – dès le début de l’appel, contribue à améliorer significativement l’expérience de l’appelant avec le point de vente qui représente la marque.

Une solution mutualisée pour optimiser vos investissements

Et troisième gros avantage, et non des moindres, adopter une solution Cloud centralisée est aussi un excellent moyen d’optimiser vos investissements IT. Dans le contexte actuel de transformation digitale, réaliser des gains de productivité devient nécessaire pour permettre à votre entreprise de rester compétitive sur le long terme.

Vous devez donc optimiser vos investissements, tout en assurant un niveau de qualité maximal, en améliorant l’expérience client et en assurant un niveau de sécurité de plus en plus élevé. En simplifiant, cela revient à faire plus avec moins !

De nombreuses entreprises comme la vôtre se tournent vers les services Cloud, qui leur permettent de réaliser des gains de productivité considérables. En plus de bénéficier d’une gestion centralisée pour votre réseau et d’uniformiser l’accueil téléphoniques de vos points de vente, adopter une solution SVI Réseaux basée sur notre produit Cloud IVR pour votre serveur vocal interactif va vous permettre de réduire significativement vos coûts.

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Le téléphone est un canal de communication encore très plébiscité par les clients, car il offre la possibilité d’un échange direct, humanisé et à très haute valeur ajoutée. Un des enjeux majeurs de nombreuses entreprises est de moderniser la gestion de ce canal, pour l’intégrer totalement à leur stratégie digitale.