La récente évolution du marché, caractérisée par la montée en puissance des achats à distance et du télétravail, a placé le téléphone au statut de canal de communication privilégié, considéré comme essentiel dans le cycle d’achat. Compte tenu de cette réalité, analyser les appels générés par vos initiatives marketing devient primordial. Et c’est précisément dans ce contexte que le call tracking se présente comme un outil puissant, au service de la rentabilité de vos initiatives et campagnes marketing.
Mais comment mettre en place efficacement le call tracking en choisissant les fonctionnalités adéquates ? Dans cet article, partez à la découverte des 5 fonctionnalités de call tracking préférées des marketeurs.
L’insertion dynamique de numéros
En fonction des campagnes marketing ou des supports que vous souhaitez tracker, vous allez certainement être amené à configurer différents types de call tracking pour obtenir les données que vous souhaitez mesurer. Dans certains cas, vous entendrez alors parler de call tracking dynamique et de sa fonctionnalité d’insertion dynamique de numéros.
L’insertion dynamique de numéros permet de remplacer le numéro affiché sur votre site Web par un numéro de tracking, lequel varie en fonction de la source de trafic ou encore, de la session visiteur.
Cela signifie donc que le numéro de tracking sera spécifique en fonction de la source de trafic ayant généré l’appel (référencement naturel, campagne Ads, réseaux sociaux…) ou en fonction de la session visiteur. Dans ce dernier cas, chaque visiteur se voit attribuer un numéro de tracking pendant toute la durée de la session.
Cette fonctionnalité permet, au-delà de déterminer quelles sources de trafic vous génèrent le plus d’appels, d’en apprendre davantage sur le comportement des appelants sur votre site Web et plus particulièrement sur les étapes du parcours ayant mené à leur conversion.
Les rapports sur les appels
Le call tracking se distingue par sa capacité à collecter de nombreuses données sur vos appels, organisées sous forme de rapports statistiques. Ces rapports vous permettent de vous appuyer quotidiennement sur des indicateurs de performance concrets tels que le nombre d’appels reçus, la durée moyenne des appels et le taux d’appels manqués.
En plus de quantifier le volume d’appels reçu par votre entreprise, ces données d’appels vous permettent de piloter vos actions marketing grâce à des métriques précises et complètes sur vos appels entrants.
Grâce à ces données, vous identifiez d’un seul coup d’œil les campagnes marketing ou sources de trafic qui génèrent le plus d’appels à votre entreprise. En comprenant cela, vous pouvez allouer judicieusement vos ressources et décider de concentrer vos budgets sur les canaux les plus performants.
De plus, les rapports fournis par votre solution de call tracking offrent une visibilité en temps réel sur les performances des campagnes. Dans le cas où une campagne ne génère pas les résultats attendus, vous pouvez alors apporter des ajustements en temps réel pour maximiser vos résultats.
L’analyse des données d’appels permet également aux équipes marketing d’obtenir des informations précieuses sur le comportement des appelants, leur parcours avant la conversion, leurs besoins, leurs questions fréquentes, et autres données pertinentes. Ces données peuvent notamment influer sur les prochaines stratégies marketing mises en place.
À titre d’exemple, voici les données que le call tracking vous permet d’obtenir :
- Le nombre d’appels par numéro de tracking
- Le nombre d’appels par source de trafic
- La répartition des appels en fonction des jours de la semaine
- Etc.
L’intégration Web Analytics
Google Analytics, Piano ou encore Matomo sont autant d’outils de Web Analytics qui vous aident à suivre les conversions de votre site Web telles que l’envoi de formulaires, l’inscription à une newsletter ou encore, le téléchargement d’un contenu. Cependant, il est important de rappeler que ces outils ne tiennent pas compte des conversions offline, notamment des appels générés par vos campagnes marketing.
L’intégration du call tracking avec vos outils de Web Analytics vous offre la possibilité de connecter directement vos données d’appels à vos rapports. Cette fonctionnalité vous permet d’évaluer le réel retour sur investissement de vos campagnes marketing en prenant en considération à la fois les conversions online et offline.
De plus, elle permet d’analyser et d’optimiser le parcours Web de vos visiteurs grâce à une vue complète du parcours en ligne de vos leads par téléphone. Ainsi, vous consultez la liste des pages Web visitées avant l’appel ou encore, identifiez les pages Web qui vous génèrent le plus d’appels.
L’intégration CRM
Lorsqu’un lead ou un client vous contacte par téléphone, vos commerciaux ont en charge de saisir un compte rendu dans votre CRM. Pour ce faire, ils doivent créer manuellement tous les champs nécessaires à la création d’un nouveau contact ou, dans le cas d’un contact existant, effectuer les mises à jour requises.
En intégrant le call tracking à votre CRM, ces opérations sont automatisées. Lorsqu’un appel est effectué sur l’un de vos numéros de tracking, les données d’appels sont automatiquement transmises à votre CRM. Mieux encore, le numéro appelant inclus dans ces données est vérifié dans votre base de données. Si le numéro correspond à un contact existant, la piste est mise à jour. Dans le cas contraire, un nouveau contact est créé automatiquement.
Les données d’appels envoyées à votre CRM peuvent également être complétées avec les pages vues avant l’appel pour enrichir les données de votre équipe marketing mais aussi, donner davantage de contexte à vos commerciaux avant l’appel.
L’alerte appel manqué
En tant que marketeur, les appels manqués se traduisent par des opportunités de conversion manquées. Et c’est précisément pour éviter cette situation que le call tracking propose une fonctionnalité d’alerte sur appel manqué.
Grâce à cette fonctionnalité, vos équipes sont informées en temps réel des appels non décrochés et peuvent ainsi rappeler rapidement les prospects concernés. Cette réactivité accrue augmente significativement les chances de conversion.
En résumé, l’alerte appel manqué est une fonctionnalité essentielle pour les équipes marketing car elle maximise les opportunités de conversion. Elle participe également à renforcer la réactivité globale de l’entreprise, ce qui contribue à améliorer la satisfaction appelant.
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Vous connaissez désormais parfaitement les fonctionnalités de call tracking préférées de nos clients ! Alors, qu’attendez-vous ?
