En tant qu’agence, vous allez mettre en place le suivi des appels. Peut-être même l’avez-vous déjà lancé avec nous, et vous cherchez à approfondir son utilisation pour apporter encore plus de valeur à vos clients.
En effet, le call tracking est un sujet important, de plus en plus au cœur de la mesure des performances, qui vous permet de valoriser votre travail auprès de vos clients en leur montrant que les campagnes marketing leur apportent des appels téléphoniques.
Mettre en place efficacement le suivi des appels, pour démontrer rapidement l’efficacité des actions marketing réalisées, est une préoccupation centrale pour votre agence. Voici donc le top 5 des fonctionnalités Call Tracking utilisées par nos clients agence, avec un naming directement inspiré des collections du Slip Français.
Oui, la référence est un peu décalée pour un logiciel B2B. Mais nous sommes restés raisonnables, en vous épargnant une photo racoleuse en tête d’article. Et qui a dit que le call tracking ne pouvait pas avoir sa dose de fun 😊 !
L’indispensable : l’intégration Google Analytics
Google Analytics est un outil utilisé quasi systématiquement avec vos clients, pour suivre les résultats obtenus grâce aux campagnes digitales. L’intégration Google Analytics vous permet d’avoir les données d’appels mesurées par le call tracking directement dans les propriétés Google Analytics de vos clients.
Cette fonctionnalité indispensable, va vous permettre d’enrichir le reporting disponible pour vos clients, en ajoutant les conversions par téléphone et en les mettant en perspective des autres informations disponibles dans Google Analytics : répartition des appels en fonction des sources de trafic, analyse des conversions par téléphone dans les entonnoirs multicanaux, identification des pages Web qui ont déclenché des appels, etc.
Grâce aux possibilités permises par l’écosystème Google, l’intégration Google Analytics vous permet également de retrouver vos données d’appels dans Google Ads. Cela vous permet de comprendre combien vos clients ont eu de conversions par téléphone par mot-clé, annonce et campagne dans votre compte Google Ads.
Toujours dans l’écosystème Google, vous pourrez également retrouver ces données dans Google Data Studio, pour partager des rapports sur vos appels avec vos clients.
La différenciante : le message d’introduction
Parfois, vos clients vous challengent en vous disant qu’ils doutent de l’efficacité de Google Ads ou de Facebook Ads. Ils ne voient pas forcément l’impact que cela représente, mais ils voient bien la facture que cela représente tous les mois ! Ils admettent qu’ils reçoivent des appels, mais ils vous disent qu’ils viennent d’ailleurs.
Le call tracking va vous permettre de mesurer tous les appels générés via Google Ads, Facebook Ads ou tous les autres programmes marketing que vous mettez en place pour vos clients. Et vous allez pouvoir partager ces résultats avec vos clients en fin de mois, par du reporting global en PDF ou via un outil comme Google Data Studio.
Mais comment avoir plus d’impact qu’une fois par mois, lors de la revue des rapports mensuels ? Le message d’introduction est une fonctionnalité très bénéfique pour votre agence car elle permet de diffuser à la personne qui décroche, un petit message de 2 à 3 secondes, avant le décroché et la mise en relation avec les appelants.
Vos clients entendent un message d’introduction à chaque appel, entre le décroché et le début de la conversation. Le plus fréquent, c’est un message du type « appel depuis une campagne Nom de l’Agence ». Et lorsque vous contribuez à générer plusieurs dizaines d’appels par mois, voire plusieurs centaines, votre marque est répétée plusieurs fois par jour chez vos clients. L’impact est énorme !
Cela touche vos clients à une fréquence beaucoup plus élevée et cela touche plus de personnes chez vos clients. Cette fonctionnalité vous aide à vous différencier auprès de vos clients.
En cas d’appels manqués, le message d’introduction n’est pas diffusé aux personnes qui décrochent. Mais vous pouvez activer l’envoi d’une notification par email de chaque appel manqué, aux contacts de votre choix, en ajoutant les numéros des appelants comme variables pour permettre à vos clients de les rappeler.
L’exploratrice : le call tracking dynamique par session
En fonction du type de campagne ou de la maturité de votre client avec le suivi des appels, vous allez être amené à configurer différents types de call tracking pour obtenir les données que vous souhaitez mesurer.
Dans la plupart des cas, vous allez certainement démarrer avec du call tracking statique ou du call tracking dynamique par source. Le premier vous aidera à comprendre l’origine de appels en fonction des différents supports, online et offline, comme Google My Business, les sites d’annonces, les annuaires ou le print par exemple. Le second vous aidera à comprendre la répartition des appels depuis le site Web de vos clients, en fonction des sources de trafic : SEO, SEA, Direct ou Referral par exemple.
Pour aller encore plus loin et assouvir votre soif d’aventure au cœur de la data, le call tracking dynamique par session est une fonctionnalité très intéressante. Dès lors que vous avez déjà installé le tag Dexem sur le site d’un client pour le call tracking dynamique par source, la mise en place du call tracking dynamique par session est très simple et très rapide. Tout se fait directement depuis le compte du client sur la plateforme Dexem.
Le call tracking dynamique par session consiste à afficher un numéro de tracking unique à chaque session visiteur, pour collecter de nombreuses données sur le comportement des visiteurs.
Il vous permet, entre autre, de savoir quels mots-clés, annonces et campagnes Google Ads sont à l’origine des appels pour mieux piloter vos stratégies d’enchères. Il vous permet également de comprendre le parcours des visiteurs dans le site Web, de la landing page à la dernière page avant l’appel. Pour les plus avancés, il permet d’analyser les entonnoirs multicanaux, d’exploiter les custom dimensions de Google Analytics ou d’utiliser des variables DataLayer via GTM.
Vous bénéficierez des données très complètes pour faire le lien entre les actions marketing online et les conversions par téléphone, afin de répondre aux objectifs de vos clients et de les conseiller sur les stratégies à mettre en place.
La bien utile : l’export Excel
L’accès aux données d’appel est un élément fondamental, pour pouvoir les retraiter, les réconcilier avec d’autres sources d’information, ou les partager avec vos clients.
L’export de l’historique des appels de chaque compte client, vous permet de retrouver toutes ces données au format Excel ou CSV. Cette liste des appels contient de multiples informations sur l’origine des appels : le nom du numéro de tracking, la source de trafic, les pages Web visitées, des ID comme le GClid, les valeurs de champs personnalisés.
Pour aller plus loin, le partage des données peut être également automatisé. Grâce à nos Webhooks ou notre API, vous pouvez le faire sans passer par un export / import,=. Cela permet de retrouver les données d’appels dans différents outils directement. Par exemple, les Webhooks permettent de venir enrichir un Google Spreadsheet qui peut servir de source pour des rapports Google Data Studio.
La bien organisée : le gestionnaire de comptes clients
L’une de vos questions, c’est de savoir comment vous allez pouvoir faire facilement le lien entre toutes les campagnes que vous réalisez pour tous vos clients, et la mise en place du call tracking en fonction de ces campagnes.
Notre solution dispose d’un gestionnaire de comptes clients, qui vous permet d’organiser la configuration du call tracking très simplement client par client. Ce gestionnaire vous permet de créer, supprimer et organiser des comptes sur notre plateforme en fonction de vos clients. Il vous permet également d’inviter les collaborateurs de l’agence, pour avoir accès à tous les comptes clients ou seulement quelques-uns grâce aux restrictions possibles utilisateur par utilisateur.
Dans chaque compte, vous pouvez configurer des numéros de tracking, activer des intégrations, consulter des rapports détaillés, ou inviter des utilisateurs chez vos clients par exemple. Notre offre spécifique pour les agences, vous permet de profiter de cette fonctionnalité exclusive et de tarifs attractifs parfaitement adaptés à votre agence.
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Avec l’évolution à marche forcée ces derniers mois des habitudes de consommation (achats à distance) d’une part, et de l’organisation du télétravail, le téléphone redevient un canal de communication très important dans le cycle d’achat. Il permet des échanges directs, en one-to-one, humanisés et à très haute valeur ajoutée.
La nécessité de mettre en place le suivi des appels, pour mesurer avec précision l’efficacité des campagnes marketing, s’accélère également. Au-delà de l’instant auto-promo qu’on s’autorise – c’est notre blog après tout ! – le faire efficacement pour votre agence, appelle à configurer les bonnes fonctionnalités pour l’intégrer parfaitement dans le reste de votre dispositif.
Nous espérons que cet article vous a apporté tous les éclairages complémentaires aux questions que vous vous posiez ! Notre équipe, d’experts convaincus par les bénéfices du call tracking, se tient à votre disposition pour vous accompagner.
