Au nom de toute l’équipe Dexem, je vous souhaite une très joyeuse année 2020 ! Que tous vos projets personnels et professionnels se réalisent. Et ces premiers jours de janvier sont surtout pour nous l’occasion idéale de vous remercier pour cette excellente année 2019.
Clients, partenaires, fournisseurs et surtout vous, notre communauté de lecteurs de ce blog, nous vous remercions chaleureusement pour la qualité de tous les échanges que nous avons pu avoir ensemble au cours de l’année qui vient de s’écouler.
Rétrospective 2019
L’année 2019 a été très dynamique pour Dexem, ce qui nous a conduits à relever de nombreux challenges en parallèle pour vous accompagner encore plus dans tous vos projets.
Amélioration de nos produits
Nous avons continué d’investir significativement pour améliorer nos produits tout au long de l’année.
Parmi quelques nouveautés marquantes, nous avons en particulier ajouté de nouveaux rapports et amélioré l’intégration avec Google Analytics pour notre produit Call Tracking. Nous avons enrichi notre produit Voice Publisher pour déployer des SVI conversationnels en langage naturel et s’intégrer avec des Callbots. Nous avons amélioré notre produit Call Manager en ajoutant les appels sortants et un clavier dans la console Agent.
Croissance et renforcement de l’équipe
Nous avons poursuivi notre croissance en 2019, en atteignant le plus grand nombre de clients actifs sur une année depuis notre création. Notre équipe s’est renforcée, en particulier dans l’équipe R&D, l’équipe Sales et l’équipe Professional Services pour assumer cette croissance.
Nous avons profité d’un nouvel environnement de travail bien plus agréable et plus grand, suite au déménagement dans nos nouveaux locaux fin 2018. Cela nous a permis d’accueillir sereinement toutes les nouvelles personnes qui sont venues rejoindre notre équipe.
Perspectives pour une nouvelle décennie
Puisqu’une nouvelle décennie s’ouvre – et que cela revient à un siècle en matière de nouvelles technologies, il suffit de se remémorer ce qui était innovant en 2010 – cet article est aussi l’occasion de vous partager quelques perspectives pour les années à venir.
De plus grandes attentes en matière de relation client
Depuis 10 ans, les ventes en ligne ont explosé, et vont continuer à croître significativement dans les 10 ans à venir. Il devient possible de tout acheter, partout, à des prix (très) intéressants, et autant des produits physiques que différents services (locations, transports, économie collaborative, etc).
La croissance exponentielle des ventes à distance a une conséquence majeure, celle d’éloigner paradoxalement les clients des marques. Avec un marketing digital à outrance sur le storytelling bien travaillé, c’est aussi la crédibilité de ces marques qui est parfois remise en question.
Par conséquent, beaucoup d’entreprises ont déjà opéré des changements pour faire évoluer leur relation client, en misant sur le canal téléphonique. Car il permet aux marques d’avoir des relations en temps réel, humanisées et à haute valeur ajoutée avec leurs clients pour répondre à toutes les problématiques. L’un de nos clients, distributeur de mobilier mondialement connu, nous a confié prévoir de multiplier par 5 son centre d’appel dans les années à venir pour faire face à l’explosion des ventes en ligne.
Une meilleure efficacité opérationnelle
Grâce au Cloud, vous allez pouvoir fournir à vos équipes des outils toujours plus performants pour les aider à être encore plus efficaces au quotidien, et pour les aider à se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée.
Dans un monde de plus en plus ouvert à la concurrence mondialisée, avec des attentes de plus en plus fortes de vos clients, et des enjeux de plus en plus stratégiques sur la digitalisation et la sécurité, vous allez devoir réaliser encore plus de gains de productivité. Et les solutions Cloud, que vous utilisez déjà, vont devenir encore plus la norme du quotidien de vos équipes.
La normalisation du travail à distance
Si la période actuelle des grèves est un épiphénomène sur la question du travail à distance (aka remote working), d’autres effets bien plus structurels comme les enjeux écologiques liés aux trajets domicile – bureau, les prix de l’immobilier de plus en plus inaccessibles dans certaines villes, et la pénurie de main d’œuvre dans certains secteurs, vont contribuer à la normalisation du travail à distance dans cette nouvelle décennie.
Et les outils Cloud seront absolument essentiels pour permettre aux collaborateurs d’assurer leurs missions à distance. Ils permettront d’être là (virtuellement) sans être là (physiquement) pourvu que l’on ait une connexion Internet chez soi ou dans un espace de co-working. Ces outils aideront les managers à organiser sereinement et efficacement le travail de leurs équipes.
Nos projets pour 2020
Notre volonté est de continuer à vous accompagner comme nous le faisons depuis des années, avec un haut niveau de qualité de nos produits et de nos services.
Améliorer nos produits encore et toujours
C’est notre sacerdoce, peut-être même une obsession démesurée, mais c’est ce qui constitue notre ADN et qui explique – en partie – pourquoi nos clients et nos partenaires nous sont aussi fidèles depuis de nombreuses années.
Nous voulons continuer d’améliorer nos produits sans cesse pour qu’ils vous aident encore plus à atteindre vos objectifs, pour qu’ils soient encore plus simples à utiliser, pour qu’ils vous résolvent des problèmes au quotidien.
Sans entrer dans le détail – des annonces seront faites toute l’année, stay tuned 😉 – nous allons investir notre énergie dans l’évolution de tous nos produits, en améliorant l’existant et en vous apportant de nouvelles fonctionnalités.
Soutenir notre croissance
Toute proportion gardée (dans l’univers de la tech, il est parfois bon de le rappeler), nous allons poursuivre notre croissance en 2020. Et pour cela, nous allons renforcer nos équipes en plus d’améliorer nos produits, pour être toujours en capacité de vous apporter des réponses avec réactivité, expertise et professionnalisme.
Nous serons présents à plusieurs salons, conférences et événements tout au long de l’année. Je vous donne d’ailleurs rendez-vous dès fin janvier (le 28 précisément) à Inbound Marketing France, l’événement majeur en France sur le marketing digital et les stratégies inbound qui se déroule à Rennes et dont Dexem est partenaire depuis la première édition.
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Une nouvelle fois, je vous adresse nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année qui démarre. Nous vous remercions de votre confiance et nous sommes ravis de continuer de vous accompagner en 2020 pour tous vos nouveaux projets.
