Quel est l’intérêt pour les Agences de proposer le Call Tracking dans leurs offres ?
Après avoir pensé que le digital allait tout dominer, les entreprises redécouvrent que le canal téléphone reste un moyen de contact important de lead generation et de closing des ventes, en particulier lorsque le besoin client est urgent (réservation d’une nuit d’hôtel), qu’il représente un montant important (achat immobilier), qu’il est complexe et nécessite plusieurs […]
Pouvez-vous faire un poisson d’Avril aux clients qui vous appellent ?!
Surfer sur l’actualité du calendrier est souvent un exercice d’équilibriste. Lorsque cela fonctionne bien, c’est très bon pour votre marque et votre image auprès de vos clients. Mais attention, un pas de travers et c’est la chute ! En cette veille de premier Avril, est-ce intéressant pour votre entreprise de faire un poisson d’Avril aux […]
Top 8 des raisons pour lesquelles vous devez intégrer le suivi des appels dans vos bilans de campagnes
Aujourd’hui, le Marketing repose sur l’analyse de résultats : tout doit être mesuré. Les responsables Marketing consacrent beaucoup d’effort pour prouver l’efficacité des campagnes qu’ils réalisent pour leur entreprise ou pour leurs clients. Ils doivent notamment démontrer que tout investissement marketing se traduit par des revenus supplémentaires. Alors que 66% des entreprises considèrent que les […]
Nouveauté Call Tracking : découvrez les nouveaux rapports
Nous sommes heureux de vous présenter les nouveautés apportées aux rapports statistiques de notre solution de Call Tracking, disponibles dès aujourd’hui dans votre compte. Vue d’ensemble des campagnes et des sources Le tableau des campagnes et des sources vous présentent les résultats des différentes campagnes de votre compte et des différentes sources de chaque campagne. […]
Nouveauté Call Manager : un meilleur Journal d’Appels pour vos Agents
La nouvelle version du Journal d’Appels Agents, disponible dans Voice Publisher, améliore le suivi des appels clients entrants par vos Agents. Ils visualisent plus rapidement les informations et peuvent traiter les appels encore plus rapidement. Evolutions des colonnes Dates & Heure, et Numéro Appelé Les colonnes Date & Heure sont fusionnées pour gagner de l’espace […]
Nouveauté Voice Publisher : Organisez vos fichiers Audio en dossiers
Pour faciliter l’organisation de vos fichiers audio lorsque vous développez vos applications vocales, vous pouvez désormais créer des dossiers dans l’onglet « Audios » et les associer aux versions de vos applications. Créer un nouveau dossier Pour créer un nouveau dossier, cliquez sur « Tous les dossiers » dans la sidebar et ajoutez un nouveau […]
5 choses fondamentales que vos clients attendent de votre Service Client
Lorsque vos clients décident d’appeler votre Service Client, c’est qu’ils pensent que c’est le moyen le plus efficace pour que vous les aidiez à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent. Comprendre ce que vos clients attendent lorsqu’ils vous appellent est une étape clé pour améliorer leur satisfaction et construire des relations de confiance entre eux et […]
3 autres raisons de tracker vos appels téléphoniques entrants
En 2014, le nombre d’appels téléphoniques entrants, en phase d’acquisition clients, a significativement augmenté (+25% selon une étude BIA/Kelsey sur les PMEs). En effet, le comportement des consommateurs a évolué. Ils recherchent ce dont ils ont besoin directement en ligne puis entrent en contact avec votre entreprise. Le téléphone reste un canal privilégié pour obtenir […]
5 raisons d’intégrer vos données métiers dans votre SVI
Les données relatives à vos clients (numéro client, numéro de commande, etc.), les données relatives à votre organisation (les sites ou les équipes qui reçoivent des appels téléphoniques), et les données relatives à votre activité (information sur les prix, information sur les horaires des vols, etc.) sont autant de données précieuses que vous pouvez mettre […]
