Top 10 des stratégies de routage d’appels
Comment transférez-vous les appels des clients à la bonne personne le plus rapidement possible ? Comment évitez-vous les plaintes en raison de l’attente, que vos clients appellent les concurrents ou encore qu’ils soient mis en relation avec le mauvais département ? Miser sur des stratégies de routage des appels adaptées dans votre serveur vocal interactif (SVI) […]
Nouveautés Call Tracking : jamais 2 sans 3 !
Nous sommes très heureux de vous présenter 3 nouveautés dans notre solution de Call Tracking. Au programme de cette nouvelle version, 3 fonctionnalités pour améliorer la gestion de vos appels entrants. 1. Configurez des horaires d’ouverture Configurer des horaires d’ouverture vous permet de traiter différemment les appels de vos prospects selon les jours et les […]
5 astuces pour mieux vendre par téléphone
Dexem accompagne des centaines d’entreprises depuis plus de 10 ans pour gérer les appels téléphoniques de leurs clients et de leurs prospects. Nous utilisons également beaucoup les échanges par téléphone avec nos propres prospects et clients. Les discussions avec nos clients et nos propres expériences nous ont permis d’apprendre quelques petites choses pour rendre un […]
Serveur Vocal : 8 questions à poser à votre fournisseur
Ca y est, vous êtes prêt à mettre en place un serveur vocal pour votre entreprise. Mais avant de vous décider sur le choix du partenaire qui va vous accompagner dans ce projet, il est essentiel de réfléchir aux fonctionnalités et à l’accompagnement dont vous avez besoin. Voici 8 questions que vous devriez poser aux […]
Serveur Vocal Interactif : comment faire un bon message d’accueil ?
Le message d’accueil est la première chose que vos clients, partenaires ou prestataires entendent de votre entreprise lorsqu’ils vous appellent. Pour leur faire bonne impression, améliorer leur expérience de contact et vous distinguer de la concurrence, votre message doit être clair, concis, original et adapté à vos clients. Vous vous demandez par où commencer ? Voici […]
Comment le Call Tracking peut aider les Agences Emailing
Nous travaillons avec plusieurs Agences qui réalisent des emailings pour leurs clients. Elles nous remontent régulièrement que le Call Tracking leur permet de fidéliser leurs clients, gagner de nouveaux clients face à la concurrence et augmenter leurs revenus. Voici comment ces Agences partenaires tirent profit du Call Tracking : 1. Data, data, data Une entreprise […]
5 manières de rendre votre Serveur Vocal aussi tendance qu’un Selfie
Certes, la comparaison avec un serveur vocal est audacieuse mais non dénuée de sens. Le selfie, c’est cette photo prise de vous-même, par vous-même avec votre smartphone, et que vous partagez avec vos amis (ie. les gens qui comptent pour vous) sur les réseaux sociaux. Les stars et les marques surfent également sur la vague […]
4 questions que vous vous posez à propos du Call Tracking
Lorsque nous discutons avec des prospects et nos clients, nous avons régulièrement des questions à propos du Call Tracking. Voici en particulier 4 questions qui nous ont été posées plusieurs fois et qui devraient également vous intéresser. 1. Comment fonctionne le Call Tracking ? Vous choisissez des numéros géographiques (préfixes en 01, 02, 03, 04 […]
5 raisons pour lesquelles les Agences devraient inclure le Call Tracking dans leurs Packs Adwords
La semaine dernière, je discutais par téléphone avec le Traffic Manager d’une grande Agence Marketing. Cet homme est un véritable expert d’Adwords et du PPC. Alors que nous discutions de la problématique de connaître le nombre d’appels téléphoniques générés par une publicité dans un modèle PPC, et donc de pouvoir les refacturer, il en a […]
