Pour de nombreuses entreprises, Google My Business est aujourd’hui devenu un canal d’acquisition marketing à part entière. Cet outil vient compléter leur stratégie de référencement (naturel et/ou payant), avec des informations et des call-to-action pour les contacter affichés dès les résultats de recherche Google.
Dans cet article, nous avons parlé ensemble des bonnes pratiques à mettre en place grâce aux dernières nouveautés GMB. Véritable dispositif complémentaire pour générer des leads, comment mesurer avec précision tous ces contacts grâce à GMB ?
Qui vous contacte depuis Google My Business ? (et pourquoi)
D’un point de vue marketing, Google My Business peut être en réalité considéré à la fois comme un levier d’acquisition et de fidélisation. Votre fiche peut vous permettre de toucher aussi bien de nouvelles audiences que de garder contact avec des clients actuels. Autant de raisons de l’optimiser pour permettre à tous vos contacts de trouver ce qu’ils recherchent !
Il y a d’abord ceux que vous connaissez déjà. Pour vous trouver sur Google, ils vont entrer directement le nom de votre entreprise dans la barre de recherche. Ensuite, ils peuvent avoir plusieurs objectifs :
- Vérifier une information : horaires, adresse, positionnement dans Google Maps, …
- Prendre rendez-vous en ligne, faire une réservation, …
- Vous contacter pour donner un retour sur vos produits ou services
Veillez donc à bien compléter votre fiche Google My Business pour chacune de ces actions. Ainsi, vos clients auront une expérience d’autant plus fluide avec votre entreprise.
Exemple d’une fiche Google My Business (toute ressemblance avec une fiche existante serait fortuite 😉 )
Et puis, il y a les nouveaux contacts, ceux qui vous découvrent. Soit ils ont entendu parler de vous et chercheront le nom de votre entreprise directement sur Google, soit ils feront des recherches plus larges sur les services que vous proposez ou votre domaine d’activité. Dans ces cas-là, il est possible que votre fiche GMB ressorte, mais il faut qu’elle soit très bien optimisée (produits, description) pour faire précisément écho aux termes recherchés.
Dans le cas de nouveaux leads, Google My Business peut aussi faire figure de filtre pour amener sur votre site des visiteurs encore plus qualifiés. En effet, ils auront vu en amont sur votre fiche qui vous êtes et ce que vous proposez, et s’ils accèdent à vos appels à l’action, alors ces informations les auront confortés dans l’idée de contacter votre entreprise, commerce, restaurant, … Pour cela, il est important de bien soigner votre présentation sur GMB, ainsi que la description de vos produits ou services. Et une fois que vous avez communiqué les bonnes informations, qu’en est-il des appels à l’action, justement ?
Quels sont les CTA proposés via votre fiche GMB ?
Le rôle d’une fiche Google My Business est aussi celui d’un tremplin menant un contact d’une simple recherche Google vers l’initiation d’une interaction avec votre entreprise. Il peut s’agir de visiter votre site, de demander une réservation, de laisser un avis ou un message, ou de vous appeler. Dans tous les cas, l’appel à l’action (ou CTA) associé doit être clair et fluide pour une bonne expérience utilisateur.
Pour commencer, indiquer l’URL de votre site dans votre fiche GMB permet à vos contacts de directement le visiter depuis la fiche, ou alors de confirmer le lien qu’ils souhaitent suivre en organique dans les résultats. Cela renforce votre image de professionnel et ne suscite pas un effort considérable d’engagement. C’est donc un CTA très efficace pour générer de nouveaux visiteurs en organique.
Ensuite, les boutons de réservation ou de prise de rendez-vous sont notamment très utilisés dans le cas des services et commerces de proximité (restaurants, salons de coiffure, artisans, …). En cliquant dessus, le visiteur a la possibilité de choisir l’horaire qui lui convient via un formulaire intégré à Google Maps.
Google My Business permet également à vos clients de vous laisser un avis, et à vos nouveaux contacts d’interagir avec vous sous forme de questions / réponses dans votre fiche, ou bien par message privés à l’instar d’un live chat. Ce sont des CTA plus engageants qui peuvent compléter ceux déjà en place sur votre site, et vous permettre d’afficher d’emblée l’image d’une entreprise réactive et disponible pour ses leads et clients.
Enfin, le CTA de l’appel téléphonique via votre fiche GMB est vraiment transversal, puisqu’il peut au même titre remplacer le bouton de réservation ou de prise de rendez-vous que le live chat ou la fonctionnalité des questions / réponses. Il couvre une grande partie des possibilités au niveau des prises de contact, et peut également être à l’origine de contacts très qualifiés pour vous : besoin urgent, accompagnement nécessaire sur des questions précises ou complexes, …
Maintenant que vous savez qui vous contacte et comment via Google My Business, par quels moyens pouvez-vous quantifier précisément vos nouveaux contacts via ce canal, et les intégrer à vos performances d’acquisition ?
Comment mesurer l’efficacité de Google My Business ?
Pour parvenir à quantifier le nombre de personnes qui vous contactent depuis votre fiche Google My Business, Google dispose de rapports mesurant les appels à l’action utilisés. À l’échelle de 1 semaine, 1 mois ou 1 trimestre, vous pouvez alors par exemple déterminer le nombre de fois que ceux que vous proposez vous ont généré de nouveaux contacts.
Dans certains cas comme dans l’exemple ci-dessus, on observe que le CTA de l’appel est assez peu utilisé, car les appelants préfèrent entrer directement le numéro de l’entreprise dans leur téléphone pour la contacter (et notamment dans le cas où ils font la recherche sur desktop). Mais alors, comment faire pour être certain de capturer l’ensemble des appelants générés par Google My Business ?
Pour cela, il suffit d’attribuer un numéro de tracking à votre page Google My Business. Il s’agit d’un numéro qui peut être fourni avec indicatif local ou national, et que vous pouvez rediriger vers le numéro historique de votre entreprise ou tout autre numéro de contact. Dans votre fiche GMB, indiquez alors le numéro de tracking comme numéro de contact par téléphone pour vos clients ou leads. Lorsque ce numéro est composé, directement depuis votre fiche ou même séparément depuis un autre appareil, l’appel sera comptabilisé comme étant un appel en provenance du numéro attribué à Google My Business.
Dans l’interface de votre solution de call tracking, vous mesurez alors non seulement le nombre d’appels précis en provenance de GMB, mais aussi la répartition des appels par canal ou support marketing, si vous mettez en place un numéro de tracking pour chacun de vos canaux. Ainsi, l’un de nos clients avait mis en place du call tracking car il se doutait qu’il recevait des appels depuis sa fiche Google My Business, mais il a été surpris du volume d’appels mesuré en réalité depuis Google My Business par rapport à ses autres supports. Cela lui a permis d’avoir plus de certitudes quant aux canaux qui lui génèrent le plus de nouveaux contacts.
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Vous avez à présent toutes les clés pour savoir à quel point votre fiche Google My Business est utilisée par vos leads et clients pour interagir avec vous. En combinant d’une part les rapports natifs de GMB pour mesurer les recherches et les interactions en ligne, et des numéros de trackingpour le suivi des appels, vous maximisez votre visibilité sur votre acquisition de contacts via cet outil et pouvez mettre en place des actions en conséquence : optimisation de fiche, clarification de CTA, ajout d’options, …
On vous donne rendez-vous bientôt sur notre blog pour comprendre comment faire une bonne fiche Google My Business et la rendre opérationnelle en quelques clics. En attendant, n’hésitez pas à nous contacter si vous voulez en savoir plus sur le suivi des appels depuis GMB !
